Beschwerde lesen

Ich habe bei Opodo im Januar 2013 einen Flug nach Teneriffa mit Zwischenlandung in Madrid gebucht. Aus Kostengründen leider bei zwei verschiedenen Airlines. Datum: 21.12.2013 - 02.01.2014

Am 13.05. hat es dann bei dem Rückflug (Lufthansa: Düsseldorf - Madrid) eine Flugzeitenänderung gegeben, den angebotenen konnte ich nicht wahrnehmen. Hier hat die Umbuchung wunderbar geklappt, allerdings bleibt mir in Madrid nur 2 Stunden Zeit zum Aus- und Einchecken sowie einem Terminalwechsel.

Nun hat es sich ergeben, dass der Flug von Madrid nach Teneriffa auch geändert worden ist, so dass ich auch hier umbuchen musste. Dann passierte Folgendes (17.06.2013):

Der Flug wurde umgebucht, von der Airline kostenlos, Opodo hat erst mal 50€ Bearbeitungsgebühr kassiert. Bei der Gelegenheit wollte ich auch den Rückflug von Teneriffa nach Madrid ändern. Kostenpflichtig, war ja mein Problem. Dies sollte zunächst mit der Änderung des Hinflugs zusammen ca. 117€ kosten. Nach Rücksprache mit meinen Mitreisenden wollte ich die Buchungen dann vornehmen lassen. Aber: auf einmal ging das nicht mehr. Zitat Frau D. (Opodo): "Wenn der Hinflug von Iberia geändert wird, können wir das Ticket nicht mehr ändern." Dann sei Iberia dafür zuständig. Ein Anruf bei Iberia belehrte mich indes, dass über Opodo gebuchte Flüge auch nur bei Opodo geändert werden können. Weiterhin teilte man mir dort mit, dass es bei Buchungen über Opodo schon häufig ähnliche Anliegen gegeben hätte. Die Dame hat mir geraten, etwas gegen das Reisebüro zu unternehmen. Außerdem meinte sie, dass Umbuchungen wegen Flugzeitveränderungen grundsätzlich kostenfrei seien (ohne Bearbeitungsgebühr).

Erneuter Anruf bei Opodo: Herr B. teilte mir ebenfalls mit, dass Opodo nichts mehr machen könne, jetzt sei Iberia zuständig.

18.06.2013

Erneuter Anruf bei Opodo: Siehe da, auf einmal konnte man das Ticket doch ändern! Aber es sollte nun über 250€ kosten. Ich habe nach dem Teamleiter bei Opodo verlangt, da wurde mir nur gesagt, dass dieser nicht mit mir sprechen würde und einfach aufgelegt.

Von Iberia habe ich dann erfahren, dass eine Umbuchung meines Fluges 100€ gekostet hätte, wenn Opodo nicht dazwischengeschaltet werden müsste.

Ich kann also nur hoffen, dass ich trotz knapp bemessener Zeit den Umstieg in Madrid schaffen werde.