|
585 Views | 05.07.2013 | 14:43 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 928000162 5 6105235 26
Meiner Frau und mir ist es in der letzten Zeit mehrfach aufgefallen, dass das Personal des tegut-Marktes, Rheingaustrasse Ecke Saarbrücker Str. sich sehr unhöflich gegenüber Kunden verhält. Uns kommt es vor, als wäre das gesamte Team höchst unprofessionell, inkompetent und demotiviert! Verkäuferinnen und Verkäufer der Bedientheken hören den Kunden nicht zu! Der Sache "Hygiene" wird nur eine Wertgeringschätzung beigemessen!
Letzten Mittwoch ist es uns passiert, dass eine Verkäuferin an der Käsetheke die Schneidemaschine feucht/nass gereinigt hat. Auf die Gegenwart der Kundschaft wurde erst nach geraumer Zeit reagiert. Ohne dass die Verkäuferin ihre Hände gewaschen hat, wurde das Aufschneiden des Käses begonnen. Auf die Frage meiner Frau hin, was denn das Wasser an Putzmittel beinhalte, wurde seitens der Verkäuferin auf eine Art und Weise entgegnet, die meine Frau in Erstaunen versetzte.So liesse n sich die Begebenheiten beliebig auch für die Fleisch- und Wursttheke fortführen.
Für uns haben wir entschieden, diese Filiale des tegut-Marktes in Zukunft zu meiden.
ofortantwortSehr geehrte tegut…Kunden,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr Leid, dass Sie in der letzten Zeit schlechte Erfahrungen in unserem tegut… Markt in Wiesbaden (Rheingaustraße 30) gemacht haben.
Selbstverständlich können Sie engagierte, kompetente und freundliche Mitarbeitende von tegut…erwarten. Dass Sie dies anders erlebt haben, bitten wir vielmals zu entschuldigen.
Bezüglich Ihrer Worte haben wir uns mit dem Geschäftsführer der oben genannten tegut. Filiale (Herrn Stransky) in Verbindung gesetzt. Zusätzlich haben wir Ihre Zeilen an den zuständigen Gebietsverantwortlichen und den Feinkosttrainer weitergeleitet.
Herr Stransky wird mit all seinen Mitarbeitenden eine Nachschulung durchführen, damit diese im Verhalten zum Kunden sensibilisiert werden. Entsprechend werden auch alle Mitarbeitenden an einem Fachlehrgespräch mit dem Feinkosttrainer, Herrn Lomb teilnehmen, um das Thema „Hygienevorschriften“ zu verinnerlichen.
Gerne möchte sich der Geschäftsführer mit einem kleinen Präsent bei Ihnen persönlich entschuldigen. Es wäre schön, wenn Sie das Angebot annehmen und sich bei Ihrem nächsten Einkauf im Markt melden.
Wir wünschen Ihnen ein schönes Wochenende und freuen uns, wenn Sie weiterhin unserem Unternehmen die Treue halten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre tegut. Kundenbetreuung
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben