Ich möchte hier einen Fall der Sparda-Bank West eG, Kruppstr. 41 in Essen schildern.
Wir haben dort einen Hauskredit beantragt und auch bewilligt bekommen, mussten aber noch Unterlagen nachreichen. Die Unterlagen haben wir im Original bei der Bank lassen müssen und jetzt, wo es zur Auszahlung kommen soll, sind genau diese Unterlagen verschwunden. Der Kredit kann nicht ausgezahlt werden, bis die Unterlagen von uns nachgereicht werden, obwohl sie bei der Bank sind.
Der Verkäufer will jetzt Verzugszinsen für die verspätete Zahlung von uns haben.
Aber der Hammer bei der ganzen Sache ist, dass der Sachbearbeiter trotz verschiedenster Anrufe und Emails nicht zurückruft. Seit fast einer Woche. Niemand anders kann einem weiter helfen, nur dieser eine Sachbearbeiter, der sich nicht meldet.
Ich kann jedem nur abraten, bei dieser Stelle einen Baukredit zu beantragen, man hat nur Ärger und zusätzliche Kosten durch den nicht vorhandenen Kundenservice.
Meine Forderung an Verband der Sparda-Banken e.V.:
Stellungnahme
ofortantwort
11.07.2013 | 14:47
Firmen-Antwort von:
Verband der Sparda-Banken e.V.
Abteilung: Unternehmenskommunikation
Sehr geehrte Frau Schlattmann,
seien Sie versichert, dass es uns sehr wichtig ist, dass unsere Mitarbeiter alle Kundenanliegen kompetent, zeitnah und gemäß unserem Motto “freundlich & fair” realisieren. Wir bedauern natürlich, dass Sie in diesem Zusammenhang eine negative Erfahrung gemacht haben, denn Kritik ist auch für Banken eine ernste Sache.
Wir haben Ihr Anliegen weitergeleitet und werden uns mit Ihnen zeitnah in Verbindung setzten.
Freundliche Grüße
Dr. Ulrike Hüneburg
Leiterin Unternehmenskommunikation der Sparda-Bank West
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704 Views | 08.07.2013 | 17:40 Uhr
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Der Fall ist noch nicht gelöst, niemand hat sich gemeldet.
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