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1419 Views | 16.07.2013 | 20:10 Uhr
Die AXA-Gebäudeversicherung ist sehr langsam, schlecht in der Dokumentation und nicht wirklich kooperationswillig.
Die AXA-Versicherung hat bei einem Wasserschaden in meinem Haus mit einem Sachverständigen der Fa. faircheck zusammengearbeitet. Die Sachlage war klar: Frostschaden im Winter.
Der Sachverständige hat die Daten aufgenommen und gesagt, dass über die Regulierung die Versicherung entscheide.
Bei der Information ob und wie zu regulieren ist, hat sich die AXA sehr lange Zeit gelassen (acht Wochen). Nach mehreren Telefonaten ist man immer noch keinen Schritt vorwärts gekommen. So habe ich eigenhändig entschieden, um weiteren Schaden vom Haus abzuwenden.
Nachdem ich dann die Regulierungszusage (wie gesagt nach 8 Wochen) endlich hatte, habe ich der Regulierungssumme widersprochen, da nur das Trocknungsangebot einer vom Sachverständigen beauftragten Firma zu Grundlage genommen wurde.
Alle bereits vorher geleisteten Arbeiten meines Sanitärbauers sowie Stromkosten etc. sollten nicht übernommen werden.
Einen Teil habe ich dann nach Einspruch noch erhalten. Auf die komplette Begleichung der Summe warte ich bis heute, da laut Aktenlage der AXA ich bereits die Anweisungen des Sachverständigen (der aber keine Anweisungen gegeben hat) nicht befolgt hätte.
Jetzt bleibt mir nur der Weg zu klagen.
ofortantwortGuten Tag,
es tut uns leid zu hören, dass Sie unzufrieden mit der Regulierung des Wasserschadens in Ihrem Haus sind. Gerne würde sich unser Beschwerdemanagement den Fall noch einmal ansehen, bräuchte dazu aber noch einige Daten wie die Vertrags- oder Schadennummer. Könnten Sie uns diese Angaben bitte aus Datenschutzgründen über das folgende Formular mitteilen?
axacenter.de/axaweb2008/kontaktSoM/axaweb2008/start.do
Herzlichen Dank und beste Grüße
Ihr AXA Social-Media-Team
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Dabei ist festzustellen, dass alle Unternehmungen Kosten und Schäden zu senken von der Axa nicht honoriert werden und stattdessen auf einem unvollständigen Kostenvoranschlag für Teilkosten beharrt wird.
Die Beweggründe sind leider weder nachvollziehbar noch plausibel, zumal auch noch mit falschen Zahlen bei den Rechnungen operiert wird.
Was im Hause Axa "geprüft" wird ist mir schleierhaft. Rechnungssummen auf jeden Fall nicht!
Beschwerde ist noch nicht gelöst