Mitte September 2013 ist meine 8 Jahre alte Waschmaschine (AEG Lavalogic 1620) kaputt gegangen. Sie ließ sich einfach nicht mehr anschalten.
Durch eigene Untersuchung kam schnell heraus, dass das etwas am Displaysteuergerät defekt ist. AEG bietet dafür jedoch ein Ersatzteil an - aber dieses kostet über 1000 € (man ließt von 1310 €). Dies wurde mir vom Kundenservice auch bestätigt. Damit kostet das Ersatzteil fast das doppelte des Anschaffungspreises!
Das Angebot über eine neue rabattierte Maschine als Kulanzregelung habe ich mit Hinweis auf Nachhaltigkeit abgelehnt: in dem Displaysteuergerät ist ein scheinbar Teil kaputt welches ein paar Euro kostet. Es muss aber das ganze Steuergerät getauscht werden, was aber niemand macht, weil es den Neuwert des Geräts bei weitem übersteigt. Dem Kunden wird gleich eine neue Maschine angeboten.
Ich hätte gern meine Waschmaschine repariert und weiterbetrieben. Jetzt habe ich nicht einmal mehr eine Antwort auf meine Mail vom Kundendienst bekommen.
Aber ich freue mich mit AEG über ihr Regal voll Displaysteuergeräte die nie jemand kaufen wird und die irgendwann entsorgt werden.
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH:
Sinnvolle Kulanzregelung für Ersatzteile
ofortantwort
28.01.2014 | 07:50
Firmen-Antwort von:
Electrolux Hausgeräte Vertriebs GmbH
Abteilung: Consumer Care Center
Sehr geehrter ReclaBoxler-2151673,
Ihre Enttäuschung über die uns dargestellten Vorkommnisse verstehen wir.
Gerne prüfen wir Ihre Kulanzanfrage. Hierfür bitten wir Sie, uns nähere Angaben (Kopie von Kaufbeleg und Kundendienstberichten, sowie die genauen Gerätedaten und Ihre vollständige Anschrift) an info
electrolux.de unter Angabe der Reclabox-ID zu übermitteln.
Nach Erhalt werden wir den Sachverhalt prüfen und uns mit einer Stellungnahme bei Ihnen zurück melden.
Freundliche Grüße
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
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685 Views | 24.01.2014 | 23:01 Uhr
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AEG/Electrolux verweist auf hohe Fertigungskosten. Was komisch ist, denn der Ersatzteilversand bestätigte mir, dass die Ersatzteile lagernd sind.
D. h. tritt ein Defekt vor dem kalkulierten Laufzeitende ein, gibt es bestimmte Ersatzteile nicht - bzw. nur zu einem absurden Preis.
Fazit: Ersatzteil im Schrank und Kunden für immer verloren.
FINGER WEG VON AEG/ELECTROLUX - die bieten Ersatzteile die ein Vielfaches vom Neupreis kosten!
AEG/Electrolux verweist auf hohe Fertigungskosten. Was komisch ist, denn der Ersatzteilversand bestätigte mir, dass die Ersatzteile lagernd sind.
D. h. tritt ein Defekt vor dem kalkulierten Laufzeitende ein, gibt es bestimmte Ersatzteile nicht - bzw. nur zu einem absurden Preis.
Fazit: Ersatzteil im Schrank und Kunden für immer verloren.
FINGER WEG VON AEG/ELECTROLUX - einige Ersatzteilekosten ein Vielfaches vom Neupreis!