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489 Views | 07.02.2014 | 19:51 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 3684767
Nun muss ich das mal festhalten:
Produkt bestellt am 25.01.
Produkt "voraussichtlich" lieferbar ab 4.2.
Durch Zufall habe ich selbst gesehen, dass es dann der 17.2. wurde.
Eine Information hierzu wird ja nicht an den Kunden gesendet, ist da deren Kundenproblem.
Heute, wieder durch Zufall, gesehen, dass es nun der 25.2. ist.
Wenn man nicht weiß, wann Produkte kommen, sollte man sie nicht so anpreisen!
ABER was mich am ALLER MEISTEN ÄRGERT ist der "copy and paste" Support, der nur das Wort "storniert" lesen kann, die restliche Mail einfach IGNORIERT.
PS. Das war das Einzige, was wirklich schnell ging: der Storno. Hoffe, das gilt auch für die Erstattung des Geldes!
ofortantwortSehr geehrter Thomas A.,
zunächst möchte ich mich bei Ihnen für das Feedback bedanken.
Es tut mir leid, dass Sie auf ein bestelltes Produkt länger hätten warten müssen, als in unserem Shop angegeben war. Zu meiner Entschuldigung muss ich sagen, dass wir besagte Ware bei unserem Lieferanten bestellt haben und dieser uns einen Liefertermin mitteilte. Leider wurde dieser Termin immer wieder verschoben. In so einem Fall können wir leider nichts anderes tun, als den verschobenen Termin weiterzugeben. Üblicherweise erhalten unsere Kunden dann eine Benachrichtigung per E-Mail, in der wir die Möglichkeiten aufzeigen, die Bestellung zu stornieren oder auf ein alternatives Produkt auszuweichen.
Es ist schade, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Shop gemacht haben. Ich kann Ihnen versichern, dass dies nicht die Regel ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Marketing-Team
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