Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Oktober 2013 hat mein Mann das Postbankkonto seines verstorbenen Bekannten aus Polen gelöscht. Damals war Sollkontostand 30,59 € und mein Mann wollte das zahlen. Um die Lastschrift zu ermöglichen, hat er der Postbankmitarbeiterin eigene Kontodaten gegeben (die Dame hat sogar eine Kopie seiner Karte gemacht). Das Geld wurde nie abgebucht und wir haben schon gedacht, dass die Postbank uns diese 30 € verschenkt hat. Erst vor ein paar Tagen haben wir erfahren, dass die Mutter des Verstorbenen in Polen schon mehrere Briefe von der Postbank bekommen hat, wo das Geld von ihr verlangt wird (zurzeit schon 45,23 €). Sie hat uns das Formular gezeigt, das die Postbankmitarbeiterin beim Kontolöschen ausgefüllt hat und wir haben da einen Fehler entdeckt - die BLZ der Bank von meinem Mann war falsch abgeschrieben, deshalb konnte die Lastschrift nicht stattfinden. Um die Sache zu klären, sind wir gestern zur Postbank gekommen. Wir haben das Ganze der Dame, die damals das Formular ausgefüllt hat, erklärt und haben sie gebeten, alles zu korrigieren. So eine Reaktion haben wir gar nicht erwartet - hochst unfreundlich (fast unhöfflich) hat die Dame uns gesagt, dass sie jetzt nichts mehr machen kann - sie hat nur die Daten weitergegeben und sie ist gar nicht Schuld, da die Daten falsch waren, da mein Mann kontrolieren sollte, ob sie alles richtig gemacht hat. Dann verstehe ich gar nicht, wozu die Dame da sitzt, wenn die Kunden kontrolieren sollen, was sie macht. Und warum haben keine weitere Mitarbeiter den Fehler bemerkt - die Kartenkopie war doch dabei! Am Abend haben wir auch mit der Bank telefoniert - genau so unfreundliche Dame hat uns bestätigt, dass man jetzt nichts mehr machen kann und der ganze Betrag muss bezahlt werden. Also, mein man muss für den Fehler der Postbankmitarbeiterin bezahlen.

Ich weiß nicht, ob meine Beschwerde etwas bringt, möchte nur sagen, dass ich nie eine Kundin von der Postbank werde (es gefällt mir nicht, als Müll betrachtet zu werden) und ich werde nie die Postbank weiter empfehlen.

Mit freundlichen Grüßen