Beschwerde lesen

Auch ich bin ohne Jahresabrechnung für 2013. Das erste Vetragsjahr endete am 31.12.2013.

Der zugesagte Bonus wurde nicht ausgezahlt oder verrechnet - immerhin 235 EUR.

Statt dessen erhielt ich eine Nachricht im Kundenpostfach, die mich sehr empörte.

Es wurde am 03.02.2014 angekündigt, dass mein vorheriger Abschlag einfach weiter eingezogen wird und die Rechnung angekündigt mit dem Hinweis, es würden noch "Daten fehlen".

Anrufversuche waren zwecklos. Ich saß in der Warteschleife und wurde irgendwann auch da wieder rausgeworfen.

Daraufhin habe ich über das onlineportal am 04.02.2014 nachgefragt, welche Daten denn noch fehlen würden - der Zählerstand wurde per 31.12.2013 ermittelt/ geschätzt, denn der Netzbetreiber hatte kurz zuvor abgelesen, das wurde aber nur als "Zwischenstand" registriert.

Gleichzeitig habe ich dem Einzug der Abschlagszahlungen ohne Rechnungslegung widersprochen und den Lastschrifteinzug gegenüber dem Versorger widerrufen und eine Abrechnung gefordert.

Ich befand mich in dem Irrglauben, dass meine Mails ebenfalls in der sog. Postbox auf dem Onlineportal gespeichert werden. Das ist jedoch nicht richtig, wie ich inzwischen weiß.

Ich kann jedem nur raten, nicht über dieses Portal mit dem Versorger zu kommunizieren.

Eine Reaktion auf meine E-Mail, die nicht gespeichert wurde, erfolgte nicht. Es wurde aber frecher Weise einfach der Abschlag eingezogen.

Das ist rechtlich - milde gesagt - mehr als bedenklich.

Mein Verbrauch ist nicht so hoch, dass ich mit einer Nachzahlung rechnen muss - es wird wohl eher ein Guthaben sein.

Noch nie hat ein Anbieter so zögerlich abgerechnet. Meine Stromrechnung habe ich schon seit Wochen. (Ich habe beide Anbieter zeitgleich gewechselt)

Ich werde aufgrund der Erfahrungen meinen Vertrag kündigen und notfalls juristische Schritte einleiten, denn das Geschäftsgebaren dieses Versorgers ist mehr als unproffessionell und sehr ärgerlich.