Beschwerde lesen

Der Kundenservice der Firma myBBQStore ist mit Abstand der schlechteste Service, der mir seit Jahren untergekommen ist.

Bestellung eines Grills mit Trolly und Wetterschutzhaube sowie zusätzlichen Fettauffangschalen erfolgte am 14. April abends, Zahlung per Lastschrift, Lieferzeit angeblich 3 Werktage. Die Lastschrift wurde laut Bestellsystem auch direkt ausgeführt und am 17. April wurde der Betrag von meinem Konto abgebucht. Dann war Stille, auch auf meine beiden Anfragen bzgl des Lieferstatus am 23. und 25. April bekam ich keine Antwort, weder per Mail noch im Kundenkonto der Webseite.

Am 27. April (5 Werktage nach Abbuchung, 7 Werktage nach Bestellung) wurde dann ein Paket verschickt, welches ich am 30. April erhalten habe: Die Originalverpackung des Grills mit Trolly (Artikelnummer 12071 des Herstellers), und ich wunderte mich schon, ob die OVP wohl geöffnet wurde und die nicht vom Hersteller standardmäßig bei diesem Grill beinhaltete Wetterschutzhaube sowie die extra bestellten Fettauffangschalen dort mit reingepackt wurden. Beim Auspacken fiel auf, dass beide o. g. Artikel wirklich nicht vorhanden waren, sondern nur Grill und Trolly. Dies habe ich am 30. April sofort reklamiert und bekam eine automatische Antwort, dass ich ein Reklamationsformular auszufüllen hätte. Das Formular habe ich ausgefüllt und sogleich per E-Mail abgeschickt, doch auch auf weitere Nachfragen am 1. und 6. Mai kamen keine Antwort. Über 20 Anrufe diese Woche endeten am Anrufbeantworter oder die Leitung war besetzt.

Dies ist nun der letzte Versuch der Kontaktaufnahme. Sollten die fehlenden Artikel nicht diese Woche an mich abgeschickt werden oder eine Erstattung des anteiligen Warenwertes (7,99 für die Fettauffangschalen laut Bestellbestätigung, 27,91 für die Wetterschutzhaube [Referenzpreis von amazon.de, UVP 29,95]) auf das bekannte Konto (IBAN und BIC liegen vor, da per Lastschrift gezahlt) stattfinden, bin ich gezwungen die Lastschrift widerrufen zu lassen und den um o. g. Warenwert geminderten Kaufpreis per Überweisung zu zahlen.