Beschwerde lesen

Wir fahren einen Skoda Roomster 1.2 5J als Familienzweitfahrzeug. Der Wagen ist im April 2009 erstmals zugelassen und hat eine Laufleistung von ca. 33 Tkm. Es wurden alle Service vom ortsansässigen Skodahändler durchgeführt!

Als nun vor drei Wochen ein lautes Brummen von der Vorderachse zu hören war, begab sich meine Frau zu eben diesem Händler, um den Fehler lokalisieren zu lassen. Als sei das Problem bereits bekannt, identifizierte man sofort den Schaden am vorderen linken Radlager. Da es sich hierbei um ein sog. Kombilager handle, werde die Reparatur etwa 300 - 400 Euro kosten.

Auf eine Kulanz angesprochen (wg. der relativ geringen Laufleistung) wurde diese innerhalb weniger Minuten von Skoda Deutschland via Händler Intranet abgelehnt. Mit der Begründung, das Fahrzeug sei zu "alt", obwohl kurz zuvor telefonisch eine "Prüfung im Sinne des Kunden" zugesagt worden war (Gesprächspartner Herr M. vom Kundenservice Skoda Deutschland).

Diese Ablehnung erscheint uns willkürlich, pauschal und Kunden unfreundlich!