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558 Views | 20.06.2014 | 15:14 Uhr
Wir haben vor kurzem Flüge von Frankfurt/Main nach Krabi/Thailand bei fluege.de gebucht, welche eigentlich 701 Euro pro Person kosten sollten. Als wir nun die Rechnung per e-mail bekommen haben, wurde plötzlich eine Servicepauschale von 50 Euro von fluege.de aufgeschlagen, die vorher nirgends angegeben war.
Ich habe dann sofort bei fluege.de angerufen. Nach 40 Minuten Warteschleife hatte ich endlich eine Dame von fluege.de am Telefon, die meinte, dass diese Servicepauschale bei Buchung angegeben ist. Da ich dies nicht glauben konnte, gab ich die Daten nochmals mit Max Mustermann usw. ein. Wieder wurde diese Servicepauschale nirgends aufgeführt.
Ich machte eine Hardcopy und schickte diese mit einer Beschwerde an fluege.de. Auf eine Reaktion von dort warte ich seit fast zwei Wochen, obwohl ich auch zwischendurch nochmals daran erinnert habe. Es kann und darf doch nicht sein, dass man bei Buchung den Endpreis nicht zu sehen bekommt?
ofortantwortSehr geehrter Herr Amling,
wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback. Allerdings müssen wir Ihnen inhaltlich widersprechen.
Wir zeigen bereits auf der Ergebnisseite in einem Fenster alle möglichen Gebühren für Zusatzleistungen und Zahlungsmittel transparent auf. Hier steht: „Bedingt durch Zusatzprodukte und Zahlungsart können weitere Gebühren hinzukommen“.
Diese Darstellung erfolgt, ohne dass Sie sich bereits für ein Angebot entscheiden oder persönliche Daten eingeben müssen. Dennoch werden wir Ihren Hinweis zum Anlass nehmen, zu prüfen, wo es in der Darstellung für unsere Kunden Verbesserungsmöglichkeiten gibt.
Mit besten Grüßen
Ihr Team von fluege.de
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wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback. Allerdings müssen wir Ihnen inhaltlich widersprechen.
Wir zeigen bereits auf der Ergebnisseite in einem Fenster alle möglichen Gebühren für Zusatzleistungen und Zahlungsmittel transparent auf. Hier steht: „Bedingt durch Zusatzprodukte und Zahlungsart können weitere Gebühren hinzukommen“.
Diese Darstellung erfolgt, ohne dass Sie sich bereits für ein Angebot entscheiden oder persönliche Daten eingeben müssen. Dennoch werden wir Ihren Hinweis zum Anlass nehmen, zu prüfen, wo es in der Darstellung für unsere Kunden Verbesserungsmöglichkeiten gibt.
Mit besten Grüßen
Ihr Team von fluege.de