Beschwerde lesen

Die erste Jahresabrechnung von TelDaFax war echt ein Schock. Es wurden 1.780 KWh zuviel abgerechnet. Beim einem Telefonat mit der Hotline wurde der korrekte Zählerstand bestätigt, es wäre ein Fehler in der Buchhaltung passiert. Die Lastschrift könnte ich zurückgeben, wenn diese nicht mehr aufgehalten werden könne. Gesagt getan. Doch statt einer korrekten Abrechnung kam die erste Mahnung.

Es folgte ein zweites Telefonat, Inhalt der Gleiche. Diesmal haben wir uns auch schriftlich beschwert. Folge: Die zweite Mahnung kam mit Androhung eines Inkassoverfahrens, des SCHUFA-Eintrags und Stromabstellung.

Bei dem dritten Telefonat wurde uns die Aussetzung des Mahnverfahrens für zwei Monate zugesagt. Das hat immerhin funktioniert, seit zwei Monaten ist nichts passiert. Leider haben wir immer noch keine korrekte Abrechnung erhalten. Wir sind mal gespannt, was in den nächsten Tagen an Post hier ankommt, denn die zwei Monate sind vorbei.

Seit drei Monaten nun bucht TelDaFax einfach doppelte Abschläge ab. Daraufhin haben wir die Geschäftsleitung angeschrieben und um Korrektur gebeten. Aber auch das ist wirkungslos. Wir lassen die Lastschriften zurückgehen und überweisen manuell die angemessenen Abschläge. Vielleicht hilft das ja irgendwann.

Den abgerechneten Zählerstand haben wir bis heute, immerhin drei und halb Monate nach Abrechnung, noch nicht erreicht.