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591 Views | 14.08.2014 | 14:22 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 247016811
Wir haben bei Bravofly eine Reiserücktrittsversicherung (Versich.Nr. BRTOP247016811) mit dem sehr passenden Namen: "NoProblem, Plus" abgeschlossen. Wegen einer sehr schmerzhaften Zahnentzündung (der Zahn mußte mit Wurzeln vom Kieferorthopäden entfernt werden) konnten wir die Reise, bzw. den Flug Montag 28.07.14, nicht antreten. Am Freitag davor gelang uns eine telefonische Stornierung des Fluges bei Aegean Airlines, Tel. 06. 92385630, auf eine Stornierung per E-mail bei Bravofly haben wir nichts gehört.Auf unsere mehrmaligen E-Mails an Bravofly, auf 3 Briefe (der letzte mit Einschreiben) an die Reiserücktrittsversicherung: Europ Assistane (Suisse), Assurances SA c/o Europ Assistance Italia S. p.A., Piazza Trento 8, 20135 Milano, Italien und 2 FAXe an selbige unter 0039 02 58477201 haben wir nichts gehört, obwohl wir um eine Bestätigung des Eingangs gebeten hatten. Wir haben alle Bedingungen der Reiserücktrittsversicherung erfüllt: Wir haben eine ärztliche Bestätigung der Krankmeldung mitgeschickt, die Forderung des Vermieters der Ferienwohnung (Stornogebühr € 350. --) in Griechenland und die Flugbuchung bzw. -Rechnung (1.075,16 € bezahlt) mit Id. Nr. 247016811 und uns an die Fristen gehalten.
Die größte Zumutung ist der Verweis von Bravofly, sich doch an die Telefonnr. +49 01 806 806664 zu wenden. Unter dieser Nr. kommt man erst in die Warteschleife, nach ca. 3 Minuten wir man mit "bitte später wieder anrufen" rausgeworfen, wobei jeder Anruf mit 6 € abgerechnet wird. Wir haben es ca. 8 mal versucht (innerhalb der angegebenen Sprechzeiten) unter dieser Nummer!
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Dort habe ich mich registriert, werde aber wieder an die nicht funktionierende Telefonnummer bzw. An die Adresse verwiesen, die wir bereits zwei Faxe und ein Einschreiben geschickt haben, ohne eine Rückmeldung erhalten zu haben.
Da sich der Sitz der Firma im Ausland befindet und jede Art der Kontaktaufnahme mit Nichtbeachtung quittiert wird, dürfte auch der Weg über den Anwalt sehr beschwerlich werden.
Von einer Buchung bei Bravofly und der ihr angeschlossenen Reiserücktrittsversicherung muss ich dringend abraten.
"Sehr geehrte/r Frau/Herr,
Die Versicherung bearbeitet aber die Anfragen per Priorität.
Wir bitten Sie daher um einbisschen Geduld.
Wir stehen Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen "
Eine angegebne Telefonnummer funktioniert leider nicht.
Nach der Methode des Sich-Tot-Stellens ist diese feine Unternehmung dazu übergegangen, den Kunden ohne jede Scham für blöd zu verkaufen.
Mal sehen, wie lange sie das probieren.