ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Kündigung wird nicht angenommen
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 01957336 Kundennummer 01838578
Die bestätigen mir den Erhalt meiner fristgerechten Kündigung, aber nehmen sie nicht an, da es per Fax gesendet wurde. Im Betreff der Email steht sogar dick und fett: Ihre Kündigung!
Sie berufen sich auf ihre AGB's, die, wie man weiß, ja jeder gestaltet, wie er gerade will. Diese AGB sind meiner Ansicht nach nicht gesetzeskonform und werden wenn nötig per Rechtsstreit angefochten!
Ich habe vor 9 Tagen gleich eine Kündigung per Brief hinterher geschickt, darauf kam aber wie erwartet keine Antwort.
Hier noch der Text ihrer Antwortmail:
Sehr geehrter Herr, vielen Dank für Ihr Fax vom 17.09.2014. Für die erfolgreiche Durchführung Ihrer Kündigung benötigen wir diese schriftlich und auf postalischem Weg.
Eine Kündigung per Fax können wir leider nicht akzeptieren. Dies dient vor allem Ihrem eigenen Schutz, denn nur durch die Übersendung der Kündigung in Schriftform mit Originalunterschrift ist gewährleistet, dass Sie selbst Ihren Vertrag kündigen möchten.
Zudem bietet Ihnen die Übersendung der Kündigung per Briefpost, die Möglichkeit eines Belegs über den erfolgreichen Zugang der Kündigung (z. B. Einschreiben mit Rückschein). Zusätzlich ist bei einem einheitlichen Prozess sichergestellt, dass eingehende Kündigungen umgehend an die richtige Abteilung weitergeleitet und dort ohne weitere Verzögerung zeitnah bearbeitet werden können. Diese Vorgehensweise ist auch gemäß der dem Vertrag zugrundeliegenden AGB klar geregelt.
Ihr nächstmöglicher Kündigungstermin ist der 31.01.2015.
06.10.2014 | 13:55
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Körber,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass wir Ihre Beschwerde so schnell lösen konnten und stehen Ihnen für Rückfragen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Mein Problem ist zwar vorerst gelöst aber daß Kündigen nicht per Fax möglich sein soll ist und bleibt absolut UNSERIÖS und Kundenfeindlich!
Ich vermute schon mal daß ich spätestens wenn es um die Rückzahlung des Bonus geht wieder hier schreiben muß!
Das zeigen hier die hunderte ähnlicher Beschwerden.