Beschwerde lesen

Nun habe ich soeben in der Reclabox gelesen, dass ein Kunde aktuell Proleme hat wegen der TAN-Nummern Generierung mittels Generator. Ich nutze das Mobile-TAN-Verfahren und habe seit 6 Tagen auch mein Konto gesperrt.

Nach Eingabe einer mtan kam die Fehlermeldung: Falsche TAN. Nochmalige TAN-Anforderung und noch sorgfältigere Eingabe- das Ergebnis wieder: Falsche TAN. Dann 3. Versuch mit neuer TAN - wieder Meldung falsche TAN-Eingabe. Dann war mein Konto gesperrt. Schilderung des Vorfalls am Telefon- da wurde mir gesagt, dass Konto nur entsperrt werden kann wenn ich das ganze nochmals per FAX und Unterschrift hereingebe. Machte ich da sehr dringende Überweisung anstand. Die Postbank reagierte nicht. Mahnung per FAX, dass es sehr dringend ist: Postbank reagiert nicht. Heute am 6. Tag Konto noch immer gesperrt. Neue Mahnung- diesmal an die Leitung des Kundenservices wegen der Dringlichkeit. Es tut sich auch jetzt seit ein paar Stunden nichts. Das Problem scheint auf allen Ebenen bekannt zu sein nur nicht beim Kunden - den lassen sie schreiben und telefonieren.

Liebes Postbank-Management: Wie lange geht das gut? Bin auch seit 30 Jahren Kunde - wahrscheinlich im internen Scoring nun ausgesondert? Lassen Sie es mich bald wissen ob dem so ist.