Beschwerde lesen

Hatte am Freitag, den 26.09. mit einem freundlichen Chat einen Fehler in meinem Gerät, LE46C650L1WXZG, indiziert, worauf mir wärmstens ein Kooperationspartner "let me repair" empfohlen worden ist, mit Kontaktadresse in Obernburg. Meine Kontaktaufnahme, umgehend, ließ eine Abholung am nächsten Tag, Samstag, den 27.09.2014, zu. Reparaturnummer: RN63851311.

Der Service wurde so abgesprochen, dass ein Kurier der Niederlassung Hamburg (Meine PLZ 21436) das Gerät hier abholt und nach Hamburg bringt. Dies war von mir bewusst so ausgewählt, wegen der Gewähr von Transportschäden. Also kein TNT, UPS usw. Angeblich sollte ich umgehend eine Diagnose bekommen. Heute nach nunmehr 10 Werktagen, noch immer ohne Diagnose, habe ich den service angerufen und man stellte fest, dass der Fernseher nicht eingetroffen ist, im "Hauptlager"! Wieso im Hauptlager, wenn das Gerät in Hamburg repariert werden sollte? Nun ist das Gerät verschollen, weder in Hamburg, noch im Hauptlager.

Ich habe Ersatz bzw. ein Austauschgerät gefordert. Der Fehler liegt eindeutig nicht bei mir. Wenn ein Gerät abhanden kommt, steht mir Ersatz zu, ohne Recherche und ohne Wartezeit von einigen Wochen. Im Glauben einer persönlichen Abholung durch einen Service der Niederlassung Hamburg bin ich getäuscht worden, wenn das Gerät dann via TNT verschickt wird, ich hätte das Gerät auch gut vor Ort reparieren lassen können, dies ist nicht der erste SAMSUNG TV.

Mein Insistieren bei "let me repair" bzgl. Ersatz hatte zur Folge, dass diese Abteilungsleiterin auflegte und seither meine Kontaktversuche abblockt. Hiermit beschwere ich mich ausdrücklich über diese Firma. Ich wünsche Ersatz und mir bleibt wohl nur der Gang zu einem Rechtsanwalt.