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Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 22.08.2014 tätigte ich bei Ihnen online eine Buchung für zwei Personen über den Flugtransfer am Samstag, den 23.08.2014 von Indonesien über Singapur nach Thailand, Phuket.

Auf der Buchungsbestätigung, sowie der Rechnung über 334,42 EUR wurde das Abreisedatum, 23.08.2014, nochmals vermerkt. Als wir uns frühzeitig am 23.08.2014 am Flughafen Surabaya Juanda an der Gepäckaufgabe einfanden, ließ uns Bodenpersonal wissen, dass wir laut Ihren Daten im System als Passagiere der Flüge VF248 und 3K 537 am 24.08.2014 eingebucht seien.

Der Auszug der Computerdatei Jetstars über Ihre Vermittlung unserer Flugbuchung kann auf Anfrage zugesandt werden. Trotz mehrfachen Vorlegens der Buchungsbestätigung Bravoflys über den Flug am 23.08.2014, hatten wir nun trotz unseres Nichtverschuldens die Kosten der zweifachen Umbuchung für zwei Personen (Surabaya Juanda nach Singapur Changi/ Singapur Changi nach Phuket Int.), sowie die nun, aufgrund der nicht vor 24 Stunden vernehmbaren online Anmeldung unseres Gepäcks, da wir laut deren System einen Tag zu früh anwesend waren, erhöhte Gepäckgebühren zu tragen.

1. Die Kosten für die Umbuchung der oben genannten Flüge beliefen sich auf 2.528. 000 Ruphia (+/- 167 EUR). Die Kosten für die Aufgabe von zwei Gepäckstücken von - vorschriftsgemäßen - weniger als 15 Kilogramm beliefen sich auf 1.329. 000 Ruphia (+/- 88 EUR). Rechnungen sind vorhanden.
2. Zudem hatten wir aufgrund voranstehender Kosten eine Abhebungs- und Wechselkursgebühr von 3,96 EUR zu begleichen. Die Auszüge des Geldautomaten, sowie der passende Bankauszug sind vorhanden.

Da jener zusätzliche Kostenaufwand auf einem außerhalb unseres Einflussbereichs erfolgten Fehler bei der Verarbeitung unserer Buchung und damit von uns unverschuldet entstanden ist, fordere ich die volle Erstattung der mir entstandenen Aufwendungen i. H. v. +/- 259 EUR.

Jenen Vorfall schilderten wir Ihnen bereits per Fax, sowie via E-Mail am 18.10.2014.