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777 Views | 07.07.2009 | 15:46
von Jana

Deutsche Postbank AG (Bonn)

Teure Hotlines statt persönlicher Beratung


Seit Jahren nun ist mein Freund bei der Postbank. Eigentlich war immer alles in Ordnung, bis vor ein paar Wochen. Durch einen Fehler unsererseits hatten wir leider eine Kontopfändung. Anstatt uns vernünftig in der Bank zu beraten, wurde uns von einem Bankberater inmitten der wartenden Kundschaft an den Kopf geworfen, hier wäre man nicht zuständig, man solle doch bitte die Pfändungshotline anrufen.

Da ein Einzahlungsbeleg an den Gläubiger der Bank nicht reichte, mußten wir weitere 1,5 Wochen warten, bis dann endlich das Konto wieder freigegeben wurde. In diesen insgesamt 2,5 wochen mußten wir also mehrmals bei dieser Pfändungshotline anrufen, die ja nur 1,79 pro Minute kostet. Dazu noch mehrmals bei der Dispohotline, um weitere Informationen zu erhalten.

Fazit: für diese acht Anrufe haben wir nur sagenhaft günstige 79,40€ bezahlt. Ehrlich, man kann es auch übertreiben. Das grenzt schon an Abzocke.


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Meine Forderung: Schulung der Bankmitarbeiter, damit man wieder persönliche Beratung bekommt.


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Kommentare und Trackbacks (5)



07.07.2009 | 16:07
von Hans Albern | Regelverstoß melden
Also, wenn ich das hier...

www.infodienst-schuldnerberatung.de/praxisthema/postbank/Gepfaend_PBank-Konten-DiZi.pdf

... richtig lese, dann kostet es "nur" 9 Cent und nicht 1,79 Euro. Haben Sie wirklich nahezu 15 Stunden mit denen telefoniert?

07.07.2009 | 21:10
von ReclaBoxler-2714017 | Regelverstoß melden
Ja, aus dem Festnetz der Telekom! Aber aus anderen Netzen und oder sogar dem Handy treibt es dir die Tränen in die Augen. Und das auch noch den Menschen antun, die ohnehin gebeutelt genug sind!

08.07.2009 | 22:49
von Jana | Regelverstoß melden
Nein, ein Gespräch bei der Dispohotline 25 Minuten kostete allein knapp 37 Euro. Wenn Sie mir nicht glauben, schicke ich Ihnen gerne eine Kopie unserer Telefonrechnung.

09.07.2009 | 17:57
von Jana | Regelverstoß melden
Ach so und jetzt noch etwas. Wenn man vom Festnetz auf diese 0900 Nummer anruft, kommt die Ansage:
"die gewählte Nummer ist von diesem Anschluß nicht erreichbar". Über Handy geht es komischerweise und da kommt die klare und deutliche Ansage, dass es 1,79 die Minute kostet.

18.09.2009 | 09:19
von Jana nocht nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.




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