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Startseite > Post und Telekommunikation > Festnetzanbieter > Telefónica > gelöste Beschwerde-Nr.: 89171
Durch Telefónica gelöste Beschwerde. | 132 Views | 10.12.2014 | 13:52 Uhr
geschrieben von Andreas Deicke2

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (München)

O2 kappt DSL-Leitung aufgrund nicht stornierbaren Umzugs

Bestell-/Kundennummer: DE09755980

Ich wollte umziehen in Berlin und hatte erfreulicherweise auch innerhalb von 10 Tagen erhalten.

Leider hat das mit der neuen Wohnung dann doch nicht geklappt. Daher habe ich via E-Mail und auch nochmal telefonisch den Umzug storniert.

Das hat leider nicht funktioniert und ich bekam einen Anruf, dass der Techniker in der "neuen" Wohnung vor der Tür steht. Da habe ich nochmals bekräftigt, dass ich nicht umziehe.

Trotzdem wurde am nächsten Tag meine bestehende DSL-Leitung gekappt.

Ein Telefonat mit der freundlichen Hotline brachte heraus, dass eine Störung besteht.

Nunmehr seit über 4 Wochen.

Toll.

und der Kundenservice ist nicht mehr per E-Mail zu erreichen.

Offensichtlich geht es auch anderen Kunden so.

Damit bin ich die längste Zeit o2-Kunde gewesen.

Schade, in den letzten 5 Jahren alles OK gewesen.

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Kommentare und Trackbacks (2)


06.01.2015 | 16:45
von Andreas Deicke2 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute nochmal mit o2 telefoniert, nachdem vor Weihnachten sich schon jemand kümmern wollte an der Hotline. Mein Umzug hängt nach wie vor "fest". Mal sehen, ob das überhaupt noch was wird. ich bleibe gespannt.


25.02.2015 | 18:32
von Andreas Deicke2 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach 3 Monaten ohne DSL konnte die Leitung wieder aktiviert werden.
Gutschrift über der zuviel gezahlten Gebühren ist nun erfolgt.
Nach einem Beschwerdebrief wurde sich heute auch bei mir telefonisch entschuldigt für den Ärger und auch wie gewünscht habe ich eine zusätzliche kleine Entschädigung erhalten.
Jetzt wieder guter Service bei o2.
danke!




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