Beschwerde lesen

Letzte Woche bestellte ich, wie seit drei Jahren auch, mittels Nespresso App meinen Kaffee. Dieser sollte wie immer und voreingestellt an eine Packstation geliefert werden. Bestellt wurde Kaffee im Wert von 73,00€, Versandkosten 0,00€.

Am 03.01.2015 erhielt ich dann eine Email von Nespresso Deutschland, dass meine Lieferung nicht zugestellt werden konnte und zurück an den Absender gehen würde. Weiterhinwurde ich aufgefordert, mich telefonisch mit der Kundenhotline in Verbindung zu setzen um das Problem zu lösen. Am 04.01.2015 kontaktierte ich daraufhin die Nespresso Hotline (Wartezeit 20 Minuten). Dort teilte man mir mit, dass aufgrund einer Systemumstellung bei allen Sendungen an Packstationen die Postnummer des jeweiligen Kunden fehlen würde und daher die Sendung untzstellbar wäre. Für diese Unannehmlichkeit entschuldigte man sich und bot an, die Bestellung erneut auf den Weg zu bringen. Dieses bejahte ich. Im Anschluß überprüfte ich unter meinem Online Account die Bestellungen und stellte fest, dass mit nun zum Dank für die Unannehmlichkeiten 3,50€ zusätzlich Versandkosten berechnet wurden. Daraufhin kontaktierte ich die Nespresso Hotline erneut (Wartezeit 25 Minuten). Dort teilte man mir mit, dass da nichts zu machen wäre, da die Buchhaltung erst am 05.01.2015 erreichbar wäre. Man sicherte mir zu, dass sich am Montag, den 05.01.2015 umgehend jemand telefonisch in Verbindung setzen würde. Dieses erfolgte leider nicht.

Am 06.01.2015 erhielt ich meine Sendung mit einer Rechnung in Höhe von 76,50€ (3,50€ Versandkosten). Ein erneuter Anruf bei der Kundenhotline (Wartezeit 15 Minuten) erbrachte folgendes Ergebnis. Nach Schilderung des gesamten zuvor genannten Sachverhaltes teile der Mitarbeiter mir mit, dass die Aussage der Kollegin vom 04.01.2015 hinsichtlich des zu erwartenden Rückrufs, ich zitiere "sportlich" sei. Aufgrund seiner Erfahrung würde er Kunden keinerlei Zusagen hinsichtlich eines zeitnahen Rückrufs machen.

Meiner Ansicht nach, ist hiermit alles gesagt, was die Kundenbetreung von Nespresso betrifft und deckt sich mit den Erfahrungen vieler anderer Nespresso Kunden.

Weiterhin hätte mich die Dame, die meine Bestellung am Telefon erneut auf den Weg gebracht hatte, auf die Versandkosten hinweisen müssen.

Anstatt unnötige und vollkommen überteuert hergestellte postalische Werbung zu verschicken wäre eine Investition in den Kundenservice sicherlich der bessere Weg.

Ich denke ernsthaft daraüber nach, den Anbieter zu wechseln.