Jay-tech GmbH (Mönchengladbach)
Schlechter Kundendienst
Bestell-/Kundennummer: 8212141801
Ich habe im April ein Tablet der Firma bei einem Einkaufsmarkt in Celle erworben. Leider ließ sich im November das Touchplay in dem Bereich der Powertaste nicht mehr bedienen. Kurze Zeit später zeigte sich ein Sprung im Innern des Displays. Der Kundencenter von Jay-tech, den ich kontaktierte, meinte, ich solle es über den Einkaufsmarkt einschicken. Dies tat ich dann auch am 03.12.2014. Das Gerät erreichte die Firma Jay-tech am 05.12.2014.
Am 19.12.2014 fragte ich bei dem Einkaufsmarkt mal nach dem Gerät, da es eigentlich nur zwei Wochen dauern sollte. Dieser kündigte sich bei Jay-tech und ich bekam als Antwort, es könne noch dauern, da die Firma so viele Reparaturen zu bearbeiten hätte. Heute habe ich mich bei Jay-tech persönlich nach dem Verbleib meines Tablets erkundigt. Dort sahen sie sich leider nicht in der Lage mir Auskunft zu erteilen. Ich sollte mich wieder an den Großmarkt wenden. Sie brauchten das Datum der Einlieferung. Eine Suche nach Namen oder Auftragsnummer war nicht möglich. Außerdem wurde die Mitarbeiterin dort sehr unhöflich, als ich mich nicht so schnell abwimmeln ließ. Sie meinte ich wolle sie nicht verstehen. Auf meine Antwort, ich würde das in meiner Beurteilung über die Firma mal beschreiben, meinte sie, ich solle ihr nicht drohen.
Zu Hause habe ich dann einen erneuten Versuch unternommen in Kontakt mit der Firma Jay-tech zu treten. Diesmal hatte ich ein sehr nette Dame am Apparat. Als ich ihr mein Problem schilderte, erfuhr ich, dass die Firma die Tabletts immer ohne die Verpackung in die Reparatur gibt und man die Tablets hinterher irgendwie wieder zuordnet. Dabei scheint ein Fehler aufgetreten zu sein. Sie meinte ich würde mein Tablet nun ohnehin nicht mehr wieder bekommen, da man nicht nachvollziehen könne, wo es überhaupt gelandet ist. Der Einkaufsmarkt wird nun das Tablet wieder an die Firma Jay-tech schicken und ich bin mal gespannt, was ich als nächstes für Plunder zurück bekomme.