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267 Views | 14.07.2009 | 19:56 Uhr
TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Auch ich warte auf eine, nein, auf vier Jahreabrechnungen
Ich habe bei TelDaFax seit letztem Jahr sieben Stromkonten (Abrechnungszeitraum 01.04.2008 - 31.03.2009). TelDaFax hat es geschafft genau vier Abrechnungen zu schicken. Von vier Abrechnungen fehlt immer noch eine Gutschrift von 600 Euro. Sie haben mir schon zwei Gutschriften nach zehn maligem Nachfragen überwiesen, einmal 23 € und einmal 319 €. Klasse Leistung! Bei den anderen drei Jahresabrechnungen sind es pro Konto ca. 700 € - das habe ich dann mal über die Hotline herausgefunden.
Ein Auszug aus der Mail von TelDaFax:
"... sicher ist es richtig, daß Ihre kwh für sechs Verträge reduziert wurden und deshalb auch Ihre Jahresbeiträge reduziert wurden. Der Vertrag mit der Kundennummer xxx wurde allerdings erhöht von 2500 kwh auf 4232 kwh. Dies greift aber erst ab dem 01.04.2010. Dies trifft auch für die anderen sechs Verträge zu. Bei Ihren Jahresabrechnungen zum 31.03.2010 erhalten Sie die zuviel bezahlten Jahresabschläge als Gutschrift zurück. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch zur Verfügung."
So, jetzt habe der TelDaFax einmal die Einzugsermächtig entzogen und alle bezahlten Abschlagzahlungen, wo ich noch dran gekommen bin, zurück gebucht. Mal schauen, wie sie jetzt reagieren. Nartürlich alles per Einschreiben mit Rückschein - Fristzetzung und Widerruf der Einzugsermächtigung.
ofortantwort17.07.2009 | 15:54
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo Herr Heinz,
wir freuen uns, dass wir Ihre Angelegenheit vom Tisch bringen konnten. Wie gesagt, wir verstehen die Verärgerung, wenn es einmal nicht so klappt, wie es klappen sollte. Aber wie Sie auch selbst gemerkt haben, klären wir jeden einzelnen Fall und finden auch eine gemeinsame Lösung.
Wir freuen uns, wenn Sie Ihre Beschwerde hier als gelöst kennzeichnen wollen. Wenn Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gerne wieder über die bekannte Email Adresse. Schönes Wochenende wünscht Ihnen
Judith Tausendfreund Presse- und Öffentlichkeitsarbeit TelDaFax Holding AG
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Wann wacht denn endlich die Aufsichtsbehörde auf ?
Gutschrifen sind auch schon eingetroffen. - Noch besser
Jetzt warte ich nur noch auf die Zinsen. Ach ja, ich finde es gut, dass es diese Seite hier gibt. Denn nach einer Beschwerde wurde kurzfristig der Kontakt mit mir hergestellt durch das Unternehmen, was man von der Hotline nicht gerade sagen kann.
Beschwerde ist gelöst.