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447 Views | 23.02.2015 | 13:17 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-6487135
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 09445601886322
Ich habe am 17.02.15 im Rahmen meiner Amazon Prime-Mitgliedschaft einen dringend benötigten Artikel bestellt, der am darauffolgenden Tag zugestellt werden sollte.
Als am 18.02. nichts ankam, habe ich mal das Tracking aufgerufen und siehe da - die Sendung war als zugestellt deklariert. Entgegengenommen von einer mir nicht bekannten Person.?
Ich habe dann den Amazon-Kundendienst informiert, der sich freundlich und professionell der Sache annahm und mit DPD kommunizierte. Am nächsten Tag wurde die Sendung dann endlich zugestellt (obwohl der Zusteller die falsche Klingel benutzte). Auf dem Paket klebte ein Zettel mit der Bemerkung "18.02. Nicht angetroffen, 1. Benachrichtigung". Keine Ahnung, was dieser Unsinn soll. Das ist schlichtweg falsch. Wir waren zu Hause und haben auch keine Benachrichtigung erhalten. Außerdem wurde laut Tracking ja angeblich erfolgreich zugestellt. Als Logistikpartner für Amazon Prime-Kunden (Werbung: "Die Lieferung ist immer am nächsten Tag da, immer") ist ein solches Verhalten jedenfalls nicht sehr Geschäfts- bzw. Vertrauensfördernd.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Entschuldigung/Entschädigung
ofortantwort
24.02.2015 | 10:14
Firmen-Antwort von:
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media
Hallo ReclaBoxler-6487135,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass es zu einer Verzögerung bei Ihrer Zustellung gekommen ist.
Gerne würden wir den Fall mit den zuständigen Kollegen vor Ort prüfen, damit die Zustellung bei Ihnen in Zukunft klappt.
Bitte senden Sie uns hierfür die Paketscheinnummer per E-Mail an socialmedia
dpd.de zu.
Viele Grüße, Ihr DPD Team
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Ein solches Verhalten lässt sich leider nur wirtschaftlich beeinflussen, indem man solche Lieferdienste nach Möglichkeit meidet. Leider geht das nicht immer (z. B.Amazon).