Beschwerde lesen

Hallo,

muss nun hier erstmal meinen Dampf ablassen. Folgendes ist passiert. Ich habe am 03.05.12 eine Waschmaschine der DEUTSCHEN Marke Bauknecht über Otto erworben. Es handelt sich um das Modell ECO 6412 mit einem Preis von 399€. Hätte ich damals schon gewußt, was für einen Schrott ich da kaufe, hätte ich natürlich die Finger davon gelassen. Aber das nur am Rande.

Die Maschine macht seit ca. 2 Wochen unfassbare Geräusche im Bereich der Trommel. Diese wurden immer lauter und da ich die 2+2 Jahre Garantie habe, meldete ich mich am 23.02.15 mit dem Problem beim Bauknecht Kundendienst. Dieser wusste von dem Problem, weil es wohl öfters auftaucht und sagte das Teil (die komplette Trommel) würde bestellt und ein Mechaniker sollte am 04.03.15 zwischen 8 und 18 Uhr kommen und das Teil tauschen. Ja richtig gelesen 8-18 Uhr. Na ok, habe mir daraufhin Urlaub für den Tag genommen und gedacht, es wird dann schon laufen. Habe zwar über eine Woche keine Maschine, aber gut, das Teil muss ja erst bestellt werden.

Nun kam heute ein Anruf vom Kundendienst Bauknecht und dieser sagte, wo denn das Problem liegen würde. Häh dachte ich wie jetzt das ist doch alles geklärt und übermorgen soll ein Mechaniker kommen, das Teil tauschen. Ne sagte der freundliche, da kommt keiner. Wir wissen nicht worum es geht.

Ich sagte das gibts doch gar nicht. Ich sollte den Hörer doch mal in die Trommel halten und drehen. Warum das denn es ist doch alles geklärt. Ne ich muss wissen, ob es das Lager ist damit es bestellt werden kann. Nun war ich fertig damit und fragte, ob es ein Scherz sei. Nein, warum wir bestellen das Teil und melden uns dann bei ihnen wurde mir daraufhin gesagt. Aber es sollte doch Mittwoch wohl gemerkt zwischen 8 und 18 Uhr jemand kommen zum reparieren, da das Teil doch bereits vor einer Woche bestellt wurde. Nein das hat sich alles erledigt, es kommt niemand. Wir sollen einfach abwarten (wohl gemerkt ohne Waschmaschine mit Garantie) bis sich wieder jemand von Bauknecht meldet.

UNFASSBAR dachte ich und meldete mich umgehend bei Otto, da ich die Maschine ja schliesslich dort gekauft habe. Aber OTTO meinte nur sie wären nicht zuständig und können nichts machen.

So und nun stehe ich hier mit einer defekten Waschmaschine von Bauknecht, die ich bei OTTO gekauft habe und kann meine Wäsche auf unbestimmte Zeit nicht Waschen.

Bin wirklich zutiefst entsetzt über OTTO und natürlich BAUKNECHT (MADE IN GERMANY)