Beschwerde lesen

In Kurzform:

Unzuverlässig, bricht Versprechen, lange Lieferzeit, akzeptiert Retouren nicht (Verstoß gegen BGB §357), ignoriert Beschädigungen.

Bei der Bestellung mit ca. 2500€ Gesamtwert habe ich eine Retoure von zwei Kleinteilen (62€) angemeldet und nach Ablauf gefragt. Als Antwort kam nur die Anfrage "Warum? ". Ich habe dies ausführlich geschildert (in kurz: Designauswahl von zwei Fronten am konkreten Objekt) und erneut nach dem Ablauf gefragt. Etliche Tage keine Reaktion. Daher habe ich die Teile im Originalkarton auf eigene Kosten selber versendet, außen ersichtlich auf einem roten Zettel "Rücksendung zu Bestellnr. ###" (Abgabe im Shop siehe Foto), und die Sendungsid mitgeteilt. Die Annahme wurde verweigert (das zurückgekommene Paket ist in einwandfreiem Zustand). Es sind inzwischen deutlich mehr als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage seit Widerruf vergangen und kein Geld ist erstattet worden. Ein klarer Gesetzesverstoß gegen BGB §357.

Weiterhin sind zwei Teile beschädigt (ein versteckter Transportschaden), was ich mit Fotos und ausführlicher Schilderung mitgeteilt habe (siehe Foto). Ich habe den Schaden selber repariert und habe als Lösung 50€ Erstattung vorgeschlagen. Dies sind nur 2,0% des Gesamtbestellwertes - als Vergleich: bei 3000€ Gesamtbestellwert (wenig mehr als meiner) bietet slewo 4,5% zusätzlichen Rabatt an. Anfangs wurde die Reklamation abgewisen ("Bei Spedition gemeldet? " - Nein, da von außen nicht ersichtlich), dann nur mit viel geringerer Erstattung hingenommen. Sehr unverhältnismäßig!

Zusätzlich gab es im Vorfeld einige Versprechen seitens slewo, die nicht eingehalten worden sind:

• Eine Preisinfo zu präzise beschriebenen Artikeln (mit Herstellerbestellnr.) sollte am Montag kommen. Mittwochs abends erst auf erneute Nachfrage von mir passierte dies.
• Lieferzeit sollte explizit bestätigt bei zwei Wochen liegen. Die haben nur ihren eigenen Lagerumzug vergessen (so eine "Kleinigkeit".). Nach angeblichem Versand passiert wieder fast eine Woche lang gar nichts. Erst nach Fristsetzung mit Ankündigung der Auftragsstornierung erhielt ich endlich die Ware - dann aber plötzlich ganz schnell. Die Spedition soll angeblich die im slewo-System korrekt hinterlegte Telefonnr. falsch erhalten haben - sehr "glaubwürdig" bei elektronischen Datenaustauschprozessen.

Generell: slewo meldet sich bei nicht eingehaltenen Versprechen oder Probleme nie von sich aus, immer muss man selber aktiv werden und nur auf Fristsetzung und Druck passiert überhaupt etwas.