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Am 18.08.2016 erwarb ich in der Bornheimer Filiale eine Vitrine. Der zuständige Mitarbeiter war Herr Laurent. Diese wurde wenig später wie vereinbart geliefert und sollte von mir selbst aufgebaut werden.

Am 20.08.2016 reklamierte ich, dass der Zusammenbau wegen unpassender Fräsungen nicht möglich war und erhielt daraufhin am 28.08.2016 endlich Ersatzteile, die allerdings ebenfalls nicht passten. Entsprechende Fotos habe ich ebenfalls zu Händen von Herrn Laurent weitergeleitet und gebeten, entwerder den Schrank zurück zu nehmen oder aber dein fachgerechten Aufbau durchführen zu lassen.

In einem Telefonat wurde mir zugesichert, sich der Sache annehmen zu wollen, doch trotzdem geschah bis zum 30. 09. nichts. Ich forderte daher telefnisch die Rücknahme und Erstattung meiner Unkosten. Da die Vitrine jedoch aus sehr großen Einzelteilen bestand, war es mir nicht möglich, sie nach Bornheimzu bringen. Deshalb hatte ich ursprünglich eine Lieferung bezahlt (50€ zusätzlich). Ich wurde wiede rvertröstet, man wolle sich um einen Termin für den Aufbau durch Fachpersonal kümmern.

Inzwischen hatten wir längst Ersatz besorgt unbd keine Verwendung mehr für die Einzelteile, die unsere Wohnung zumüllten. Nach weiteren drei Wochen schrieb ich am 22.10. eine weitere Email, die komplett ignoriert wurde und unbeantwortet blieb. Ein Anruf am 02.11. wurde freundlich angenommen, man versprach mir eine Weiterleitung an den zuständigen Kollegen und dabei blieb es mal wieder.

Die Service- und Geld-zurück-Versprechen dieses billig-Anbieters sind so viel wert wie die Möbel selber. Der geringe Preis des Sperrmülls in unserem Keller ist mir den Ärger einer Klage nicht wert, aber ich möchte die Öffentlichkeit informieren, um so ähnlich Fälle für die Zukunft vermeiden zu helfen. Rückblickend wäre eine Fahrt zu Ikea ein paar Kilometer weiter die bessere Wahl gewesen.