Beschwerde lesen

Folgender Sachverhalt:

Ich habe gestern Nachmittag meinem Sohn online die 300 MB Roaming Option freigeschaltet, da dieser gerade in Wien weilt. Im Anschluss daran erhielt mein Sohn einen Bestätigungscode. Dieses sendete er mehrfach zur Bestätigung, da er nie eine Rückmeldung erhielt (was ich einem angehenden Jugendlichen nicht übel nehmen kann). Abends habe ich dann festgstellt, dass die gebuchte Option neunmal angesetzt wurde, obwohl ich nur einmal bestätigt habe diese zahlungspflichtig bestellen zu wollen. Freundlicherweise war ein otelo Hotlinemitarbeiter so nett und hat vier der zuviel bestellten Optionen storniert und mir 20 Euro gut geschrieben. Ich persönlich bin jedoch der Meinung, dass alle acht zuviel erscheinenden Roaming Pakete zu stornieren sind. Warum?

1. Ich habe faktisch nur einmal zahlungspflichtig bestellt.
2. Ich kann nicht nachvollziehen, dass ein Bestätigungscode mehrfach verwendet werden kann und keine Bestätigung der Freischaltung erfolgt.

Nach einer ersten negativen Rückmeldung, habe ich erneut angefragt und folgendes gebeten (nicht verwunderlich, aus meiner Sicht) :

"Bitte erläutern Sie mir nochmal, warum es möglich ist einen Bestätigungscode mehrfach zu benutzen. Zudem bitte ich sie zu der Tatsache Stellung zu nehmen, dass nur eine zahlungspflichtige Bestellung über das online Portal durchgeführt wurde. "

Wieder (und sehr schnell) erhielt ich eine negative Rückmeldung. Was heißt das für mich?

1. Es liegt die Vermutung nahe, dass der bestehende Prozess eine Kontrollschwäche aufweist, die - gewollt oder ungewollt - dazu führt, dass ein Kunde - wie in meinem Falle - ungewollt einen Mehrertrag für das Unternehmen erzeugt.
2. Otelo ist das einzige Unternehmen, dass ich kenne, bei dem ein und derselbe Code zu Mehrfachbestellungen führen kann.

In letzter Konsequenz bedeutet das: bloß keinen Vertrag bei otelo mehr abschließen und meinen aktuellen Vertrag sofort kündigen!