Beschwerde lesen

Kundennummer: 00191 7246 209

Rufnummer: 09102 999 601

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit 24.07.17 haben wir kein Festnetz und DSL. Die Störung wurde sofort gemeldet. Nach mehreren Telefonaten mit Kundenbetreuern, wurde am 26.07.17 festgestellt, das angeblich der Router defekt ist. Und dies obwohl am 24. und 25.07.17 die Kollegen mitteilten es gibt eine Leitungsstörung. Einer Ihrer Mitarbeiter teilte mir sogar mit, ich solle doch bei eBay eine EasyBox kaufen. Nach langen hin und her erhielt ich letztendlich am 07.08.17 eine neue Fritzbox. Da die Einrichtung wieder nicht funktioniert rief ich wiederum die Kundenbetreuer an. Hier wurde mir mitgeteilt, ich dürfte die Fritzbox nicht haben und soll sie sofort zurücksenden.

Unfassbar

Geschuldet ist dies einer Ihrer Mitarbeiter. Ich habe dennoch am 26.07.2017 unsere bestehende Vertragskündigung zurückgezogen und den Vertrag verlängert. Ich wollte umstellen auf eine 50.000 er Leitung. Leider war dies nach Auskunft der Mitarbeiterin nicht möglich da die Telekom die Leitung nur bis 16.000 freigegeben hat, sodass wir eine 1.6000 er Leitung ab sofort für 19,95 € verbindlich vereinbart hatten. Preislich wurde dies mit einem bei uns bestehenden Mobilfunkvertrag begründet. Das Gespräch wurde aufgezeichnet und von mir bestätigt. Ich sollte innerhalb 2 Tagen eine schriftliche Vertragsverlängerung bekommen. Bis heute habe ich nichts.

Wegen der Störung haben wir bis heute fast täglich mit Kundenbetreuer gesprochen, ohne Lösung. In jedem Telefonat musste die Situation neu erläutert werden. In den Gesprächen wurde immer wieder mitgeteilt, dass ich eine 50.000 Leitung beauftragt habe und die Telekom dies ablehnt. Dies ist gelogen.

Daraufhin wurde der bestehende 6.000 er Vertrag unter der Kundennummer 001917246209 gelöscht. Obwohl Vodafone eine vertragliche Bindung bis 29.03.2018 hat. Laut Abfrage ist jedoch der Anschluss verfügbar, siehe Anlage.

Ich erwarte die Anhörung der Aufzeichnung. Wozu sind diese schließlich da.

Letzte Ticketnummer zur Störung war TA0000011839482. Wohlgemerkt. Vom 08.08.2017.

Ich fordere Sie nunmehr letztmalig auf, meinen bestehenden Vertrag (09102 999 601) schnellstmöglich wieder zur Verfügung zu stellen.

Mit Datum 14.08.2017 haben Sie somit für bisher 3 Wochen ihren Vertrag nicht erfüllt.

Ich setzt Ihnen hiermit eine Frist bis einschließlich 20.08.2017 den bestehenden Vertrag wieder funktionstüchtig herzustellen. Weiterhin bitte ich um Prüfung ab wan der 16.000 er bzw. 50. 000 Tarif für uns möglich ist. Anderenfalls werde ich, kostenpflichtig für Vodafone, weitere rechtliche Schritte bis hin zur fristlosen Kündigung unternehmen.

Die Regulierungsbehörde und Bundesnetzagentur wurde ebenfalls über den Vorfall, der einfach nur unfassbar ist, informiert.

Mit freundlichen Grüßen

Rülke, Heiko