Beschwerde lesen

Ich habe am 12.08.2018 über die Telekom Webseite einen Antrag zu einem DSL-Anschluss gestellt. Als Wunschtermin für den Anschluss habe ich den 18.08.2018 gewählt, dies war der frühstmögliche Termin und bereits vorausgewählt. Promt habe ich nach Abschluss eine Bestätigungs E-Mail mit einem Fixtermin für den Anschluss erhalten.

Genannt wurde der 25.09.2019. Also in über 13 Monaten.

Ich habe daraufhin die Telekom Hotline gewählt. Nach 45 Minuten erreichte ich endliche eine Mitarbeiterin des Kundenservice, Frau F. Diese teilte mir mit, dass es zu solch langen Wartezeiten kommen kann, da es bei vielen Anträgen zu langen Wartezeiten für die Techniker kommen kann.

Nach mehrmaligen Nachfragen meinerseits, war Fr. F. dazu bereit mein Anliegen an die zuständige Abteilung zu leiten. Heute habe ich eine E-Mail von der zuständigen Abteilung erhalten, dass es keine Möglichkeit gibt, einen früheren Termin zu bekommen.

Ich denke nicht, dass eine Wartezeit von über 13 Monaten für einen DSL-Anschluss eine angemessene Wartezeit ist. Mein Freund und ich sind beide auf Internet angewisen und sehen uns jetzt gezwungen uns übergangsweise einen mobilen LTE-Router anzulegen. Ich möchte jedem, der darüber nachdenkt einen DSL-Vertrag bei der Telekom abzuschließen warnen, dass es zu sehr langen Wartezeiten für einen Anschluss kommen kann.

Wir sind zur Telekom gewechselt, da wir uns dort einen besseren Service erhofft haben. Nach den bisherigen Erfahrungen sind wir leider schwer enttäuscht.