Beschwerde lesen

Alles begann gut mit einer Online-Bestellung meines neuen Kontos bei der DKB über CHECK24, einem Live-Video-Chat mit einem DKB-Mitarbeiter und der Kontoeröffnung. Mir wurden rasch IBAN und BIC sowie die unterschiedlichsten Start-PINs und Cods in getrennten Briefen zugeschickt. Aber die versprochenen Bankkarten trafen nie ein.

Nun hatte ich meine Kontonummer und schrieb, in der irrtümlichen Annahme, ich hätte das Konto, meine gesetzliche Rentenversicherung (GRV), meine Gesetzliche Betriebsrente (GBRV) und meine Privatrente (PRV) wegen der Kontoänderung an. Ich wartete eine Woche, versuchte erfolglos, eine Online-Verbindung zu meinem Konto herzustellen, bis mir der Zugang gesperrt wurde. Dann schrieb ich die DKB an und wartete wieder vergeblich auf Antwort.

Nun rief ich die Servicenummer an und musste hier zunächst erfolglos stundenlang warten. Dann versuchte ich trotzig mein Glück weit nach Mitternacht und es gab ein aufschlussreiches Gespräch und denkbar schlechten Übertragungsbedingungen mit Rauschen und großen Luftstärkeschwankungen wie bei Kurzwellenamateuren, am Ende mir ein Rückruf zugesichert wurde.

Der Rückruf war gut hörbar und ergab, dass keine Vertragsunterlagen vorlägen, weil der Vertrag aufgelöst sei. Ich sagte, dass ich nicht gekündigt hätte und das Konto möchte. Mir wurde der Versuch zugesichert, dass Konto wiederzubeleben. Dann kam die E-Mail-Nachricht, mein Konto kann nicht wiederbelebt werden, ob ich ein neues Konto möchte. Dankend lehnte ich ab.

Nun habe ich erneut meine drei Rententräger mit der Rücknahme meiner Kontoänderung angeschrieben. Wie peinlich!