Beschwerde lesen

Ich bin von der Telekom zu Vodafone gewechselt. Ein Techniker - Anschlusstermin wurde vereinbart und da ich mich von 8:00 bis 13:00 Uhr zur Verfügung halten musste, habe ich dafür einen Urlaubstag nehmen müssen. Techniker kam irgendwann, da ich in den 5 Stunden Wartezeit allerdings auch mal ins Bad muss, dauerte es 5 Minuten bis ich die Tür aufgemacht habe. Der Techniker war weg. Mehrmalig Anrufe bei Vodafone bis ich überhaupt erfahren habe, dass der Techniker da war und nicht zurückkommen würde.

Da ich zu diesem Zeitpunkt schon so verärgert war, wollte ich kündigen. Durfte ich nicht, da die Widerrufsfrist verstrichen war. Erneute Terminvereinbarung und erneut habe ich mich 5 Stunden zur Verfügung gehalten. Mehrmalige Anrufe von Vodafone Mitarbeitern, damit ich den Vorfall immer wieder erkläre (Wie läuft Ihr Beschwerdemanagement? Speichern Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden und die eingereichten Probleme/Beschwerden nicht zur weiteren Bearbeitung?).

Irgendwann wurde ich - anscheinend von der wirklich zuständigen Mitarbeiterin - angerufen und da es wirklich nicht meine Schuld war, wurde mir eine Erstattung des einfach abgebuchten Betrages für den zweiten Technikereinsatz zugesagt.

Einen Tag später rief mich erneut wieder eine andere Mitarbeiterin an und sagte mir, dass sie den Auftrag ihrer Kollegin nicht verbuchen würde, da ich den Technikereinsatz bezahlen müsste, da ich die Tür nicht aufgemacht habe. Auf meine Anmerkung, dass man nicht erwarten könne, dass sich jemand 5 Stunden lang neben die Haustür stellt, wurde nicht eingegangen.

Ich finde dieses Erlebnis wirklich unschön und würde nie wieder einen Vodafone Vertrag abschließen.

Dazu kommt noch, dass ich ein Red Intenet & Phone 50 DSL abgeschlossen habe. Die maximal erreichbare Bandbreite sollte 50 Mbit/s sein und die minimale 27,9 Mbit/s; erreicht werden gerade mal 8,7 Mbit/s! Ich bin durchweg unzufrieden und wünsche eine zügige Klärung dieser beiden Sachverhalte.