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am 08.12.2018 wollte ich ein Sonnensegel in einer großen Waschmaschine (18kg) von FotoFix reinigen/waschen.

Der Auswahldialog ist einfach und nach Bezahlung von 8 Euro hat die Maschine angefangen.

Laufzeit 42 Minuten.

Ich war nach 40 Minuten wieder vor-Ort und die Maschine hat noch einige Umdrehungen gemacht.

Nach Öffnen der Tür mußte ich feststellen, dass die Maschine überhaupt kein Wasser genutzt hat. Sie ist 42 Minuten sinnlos gelaufen. keine Fehlermeldung. nichts.

Hotline ist am Samstag nicht besetzt. Also habe ich am Sonntag den Vorfall als Email zusammengeschrieben und mit Fotos an FotoFix gesendet.

Als Antwort kommt eine automatische Mail. Daher habe ich zusätzlich noch Werktags die Hotline angerufen, die - natürlich - nicht besetzt ist. Ich habe eine Nachricht hinterlassen in dem ich auf die Mail verwiesen habe und dne Vorgang nochmals geschildert.

Als Antwort kommt eine Mail, dass man unterbesetzt ist und die Reklamationen vom 21.10. derzeit bearbeitet, also einen Rückstand von ca. 6 Wochen hat.

Selbst ein Telefongespräch mit dem Geschäftsführer hat nicht gebracht. Herr Pletz war zwar über den gesamten Vorgang erschüttert und versprach schnelle Abhilfe. Aber offensichtlich ist sogar die Geschäftsführung machtlos gegenüber der Serviceabteilung. Der Kunde erst recht.

Zusammenfassend:

Sehr gute Geschäftsidee, schlechte Maschinensteuerung und ein unglaublich schlechter Kundenservice.