Beschwerde lesen

Wir hatten letztes Jahr im Sommer über 3 Monate Probleme mit unserem Internetempfang. Diverse online Fehleranalysen, Selbstaustausch der Kabel, stundenlange Warteschlangezeit mit der Servicehotline haben zu keinem Ergebnis geführt und wir hatten letztendlich über Wochen zu Hause kein Internet. Nach über 3 Monaten wurde uns endlich ein vodafone Techniker nach Hause geschickt, stets mit dem Hinweis, dass uns nur Kosten entstehen würden, falls wir die Ursache selbstverschuldet oder den Speer Test nicht ordungsgemäss ausgeführt hätten. Der Techniker fand heraus, dass die Kabelbuxe defekt ist (hardware), hat sie ausgetauscht, angeblich Einstellungen an der Hausverteilung vorgenommen und unser Internet ging umgehend wieder. Da wir nicht an dem defekten Gerät schuld waren, mussten wir laut Techniker auch nichts unterschreiben und uns würden keine Kosten entstehen. Das ganze passierte Ende Juni 2018. Nun haben wir im Februar 2019 auf unserer Rechnung einen Betrag von Kabel Deutschland i. H.v. 99,50 EUR mit dem Betreff "Technikereinsatz/ Fehleranalyse" bemerkt. Auf Anfrage bei der Service-Hotline wurden wir unfreundlich mit der Bemerkung, dass dies rechtens sei und vodafone für diese Abrechnung auch keine Unterschrift mehr benötigt, abgewimmelt.

Was kann man hier machen bzw. wie geht man weiter damit um?

Neben langjährigen Kabel Deutschland Kunden, ist unsere ganze Familie auch mobil Vodafone Kunde. So ein unseriöses Geschäftsgebaren haben wir nicht erwartet.