Beschwerde lesen

Re:

> Zur Weiterleitung an die Geschäftsleitung von OBI.
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> Sehr geehrte Damen und Herren,
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> am 17.3.2019 haben wir bei Ihnen einen Webergrill bestellt. Bis heute, ca. 4 Wochen später, und vielfachen Telefonaten, werden wir immer wieder vertröstet, da offenbar die Sendung bei UPS verlorenging.
> Es kann nicht sein, dass wir die Leidtragenden sind, wenn das von Ihnen beauftragte Transportunternehmen seinen Auftrag nicht erfüllt.
> Sie haben das Unternehmen beauftragt, nicht wir. Somit liegt auch die termingerechte Lieferpflicht (innerhalb 1-3 Werktage) bei Ihnen.
>
> Ich erwarte umgehende Lieferung innerhalb von 2-3 Tagen bzw. unverzügliche Rückerstattung der von mir überwiesenen 494,99 Euro sowie einen Vorschlag, wie Sie uns für die Unannehmlichkeiten zu entschädigen gedenken.
>
> Die Firma PayPal werde ich entsprechend informieren und behalte mir vor, diesen Fall in den entsprechenden Foren zu veröffentlichen incl. der 1. Falschberatung in Ihrer OBI-Filiale was dazu geführt hatte, das wir erst nach stundenlangem Zusammenbau feststellen mussten, das wir falsch beraten wurden.
>
> Ich bitte um umgehende Rückantwort.

Hier die Antwort vom OBI Kundenservice vom 02.04.2019

Sehr geehrter Herr.

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ihren Ärger über den Ablauf Ihrer Lieferung kann ich natürlich nachvollziehen.

Derzeit warten wir allerdings noch auf eine Rückmeldung seitens UPS, wo sich Ihr Artikel derzeit befindet.

Sobald wir dahingehend neue Informationen erhalten, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
Ticket-ID: Ticket-ID: 207861
Name von mir gelöscht, kann aber angegeben werden.
OBI Kundenservice

Heute wieder mit dem Kundenservice telefoniert und wieder die gleiche Antwort bekommen. Jetzt soll die Firma Weber schuld sein, welche den Grill verschickt hat. Aber nicht die Firma Weber ist mein Vertragspartner, sondern die Firma Obi.