Nach der BEV-Insolvenz dachte ich, es sei eine gute Idee auf Nummer sicher zu gehen und zum Grundversorger zu wechseln. Ich beantragte einen Anbieterwechsel zu Vattenfall. Dieser hat unseren Antrag jedoch nicht beachtet, ließ E-Mails unbeantwortet und hat uns nun mit seiner Macht als Grundversorger in einen Tarif mit schlechteren Konditionen gesteckt.
Es wird einfach behauptet, man habe den Antrag "nicht bekommen, zu spät bekommen, das sei nun mal so". Es werden, trotz Einzugsermächtigung im Antrag, Mahnungen mit Mahngebühren zu einem Vattenfall-Kundenkonto verschickt, welches 2009 das letzte Mal aktiv war und einer völlig veralteten Emailadresse zugeordnet ist. Einfach so, obwohl eine ganz andere E-Mail angegeben ist und sonst keine Briefe dazu versendet wurden.
Sie antworten weder auf E-Mails im Onlinekonto noch auf separate E-Mails. Oder, wenn sie antworten, dann nur, dass man sich gedulden solle. Unhaltbarer Zustand, den sich nur ein Grundversorger erlauben kann? Ich habe Ihnen mehrmals die gesamte Dokumentation zukommen lassen!