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Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe bei Flixbus online am 12.04.2019 je 2 Tickets für folgende Verbindungen gebucht:

- 08.06.2019, 06:50 Abfahrt Heidelberg Hbf. Richtung Frankfurt-Hahn
- 15.06.2019, 14:30 Abfahrt Frankfurt-Hahn. Richtung Heidelberg Hbf.

Die Buchungsbestätigung wurde beigefügt.

Am 02.05.2019 bekam ich per E-Mail die Information, dass wir umgebucht wurden auf folgende Verbindungen:

- 08.06.2019, 09:00 Abfahrt Heidelberg Hbf. Richtung Frankfurt-Hahn
- 15.06.2019, 19:30 Abfahrt Frankfurt-Hahn. Richtung Heidelberg Hbf.

Auch diese E-Mails sind beigefügt.

Da wir die Busfahrten als Zubringer zu unseren Flügen gebucht hatten, können wir die Fahrten zu den geänderten Abfahrtszeiten nicht wahrnehmen, da wir unseren Flug verpassen würden.

Die erste Kontaktaufnahme mit dem Support erfolgte bereits am 06.05.

Vom Flixbus-Facebook-Support wurde mir bereits bestätigt, dass ich das Recht auf eine Erstattung des kompletten Fahrpreises habe. Die Korrespondenz ist angehängt.

Dies ist auch klar in den Flixbus-AGBs unter Punkt 5.7. geregelt:

Sämtliche oben genannten Bearbeitungsentgelte, Stornierungsgebühren und eine etwaige Überweisungsgebühr fallen nicht an, wenn die Erstattung aufgrund von Umständen beantragt wird, die die FlixMobility GmbH oder die FlixGesellschaften zu vertreten haben. Die Gutschrift des Beförderungsentgelts abzüglich des etwaigen Bearbeitungsentgeltes sowie einer etwaigen Überweisungsgebühr erfolgt ausschließlich auf das vom Kunden bei der Bestellung angegebene Konto, und bei Bezahlung per Kreditkarte auf dessen Kreditkartenkonto.

Jedoch wurde mir bis heute, 4(!) Wochen später, nach insgesamt 7 Anfragen (2 telefonisch, 3 per Kontaktformular, 2 auf Facebook) die Erstattung verwehrt.

Ich verlange die umgehende, vollständige Rücküberweisung des von mir bezahlten Betrages von 96,00€ an meine ursprünglich verwendete Zahlungsart. An einem Gutschein habe ich kein Interesse!

Mit freundlichen Grüßen
Stefan Moos