Beschwerde lesen

Am 07.05.19 Alu Terrassenüberdachung bestellt. Lieferung erfolgte innerhalb weniger Tage. Weiter unten unsere Reklamation.

Sehr geehrte Damen und Herren,

die o. g. Bestellung ist nicht vollständig. Es fehlten laut Teileliste folgende Schrauben:

Lfd. Nr. V
Bezeichnung: Bolzen M8x16
Anzahl Haus 78: 34 Stück.

Wir hatten insgesamt 26 Stück. 8 Stück mussten wir nachkaufen. Des Weiteren ist eine Hohlkammerplatte beschädigt bzw. hat eine Delle. Im Anhang dieser E-Mail finden Sie ein Foto.

Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich und verbleibe

mit freundlichen Grüßen
Ümit Cetinkaya

Automatische Antwort von Oskar Kinderland GmbH & Co. KG
Upstallstraße 13
14772 Brandenburg:

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben Ihre Mitteilung soeben erhalten und einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen in Kürze persönlich antworten.

Unser Ziel ist es, alle E-Mails möglichst schnell zu beantworten. Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kann die Bearbeitung momentan leider bis zu 48 Stunden dauern.

Wir bitten Sie daher um etwas Geduld und Verständnis, sollten Sie unsere Antwort nicht umgehend erhalten.

Bitte schicken Sie uns zwischenzeitlich keine Rückfragen zu Ihrer ursprünglichen E-Mail, da dies die Bearbeitung für unsere Mitarbeiter erschwert und unter Umständen eine längere Bearbeitungszeit nach sich ziehen kann.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre E-Mails mit eventuellen Anhängen 5MB nicht überschreiten, da diese bei uns nicht eingehen.

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre E-Mail schnellstmöglich beantworten werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Service-Team

P.S.: Am 02.06.19 haben wir reklamiert und bis heute keine Reaktion.

Heute am 07.06.19 habe ich erneut eine Nachricht geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir konnten leider bis heute noch keine Rückmeldung auf unsere Reklamation (Bestellung: #100048259) vom 02.06.19 erhalten. Wir bitten um schnelle Bearbeitung.

Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich und verbleibe

mit freundlichen Grüßen
Ümit Cetinkaya