Beschwerde lesen

Ich habe im November 2018 einen Samsonite Koffer bei KOFFEREXPRESS24 erworben und nun nach einer Reise ist der Koffer bereits an den Rollen defekt.

Am 06.06.2019 habe ich KOFFEREXPRESS24 hierrüber per E-Mail in Kenntnis gesetzt, bis heute kam keine Antwort.

Aktiv versuche ich dazu seit einigen Tagen telefonisch Kontakt aufzunehmen, jedoch nimmt niemand ab. Stattdessen kommt eine Bandansage, dass man momentan den Anruf nicht annehmen kann, man könne aber entweder eine E-Mail schreiben (bereits vor 1 Woche getan) oder eine Rufnummer für den Rückruf hinterlassen (bei mir schwer machbar, ich befinde mich sehr weit außerhalb der EU, ich denke nicht, dass die Firma hier auf meinem Handy anrufen wird).

Heute kam eine Ansage, dass das Büro heute nur eingeschränkt, nämlich nur von 13:00 bis 16:00 Uhr besetzt sei. Pünktlich ab 13:00 Uhr habe ich mehrfach bereits angerufen, es geht weiterhin niemand ran.

Inzwischen ist sogar noch ein weiteres Röllchen des Koffers kaputt gegangen, nicht mehr nur noch eines, wie in der ersten E-Mail an das Unternehmen mitgeteilt.

Ich würde mich freuen, wenn sich hier mal jemand von KOFFEREXPRESS24 der Angelegenheit annehmen würde.

Danke

Tobias S.