Beschwerde lesen

Wegen eines Fehlers im System zwischen Druckerzubehör und Bilder.de war es nicht möglich schon hinzugefügte Produkte von Bilder.de im Warenkorb zu bearbeiten. Jedes Mal, wenn ich das versucht habe, kam ich bin den Sammelkorb bei Bilder.de, welcher aber leer war. Daraufhin habe ich meine Produkte nochmal erstellt und dem Warenkorb hinzugefügt und dann kam es zu einer doppelten Bestellung ohne, dass ich dieses ändern konnte.

Und jetzt kommt es aber erst, ich habe innerhalb von 10 min eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben und es kam auch recht schnell eine Antwort: 'eine Teil Stornierung sei nicht möglich. ' Meine Antwort, dass ich dann komplett stornieren will, wurde bis zum nächsten späten Vormittag nicht beantwortet. Zu dieser Zeit bekam ich dann auch schon die E-Mail, meine Bestellung wurde verschickt. Erst auf weiteres Nachfragen wurde ich zum second level support weitergeleitet. Dieser erklärte nur, dass eine Stornierung bei individuell angefertigten Produkten nicht geht.

Ernsthaft jetzt! Was glauben Sie, warum ich direkt wenige Minuten nach der fehlerhaften Bestellung reagiert habe, bevor irgendwas angefertigt wurde. Ich wollte stornieren und man hat gewartet, bis es dafür zu spät war!