Eine Beschwerde bei CHANNEL21 wird mit dem Hinweis, man möge sich an Payback wenden, abgewimmelt. Bei Payback muss für die Bearbeitung Kaufdatum, Artikel und die Anzahl der fehlenden Punkte angegeben werden. Die Anzahl der Punkte wird aber von CHANNEL21 nicht angegeben. Somit wird also eine Reklamation unmöglich gemacht.