Beschwerde lesen

Ich habe im Dezember 2018 einen Dyson Airwrap gekauft, welcher nach 6 Wochen einen Defekt hatte (Überhitzte immer sofort und schaltete sich dann ab).

Eingeschickt mit dem Hinweis, dass vermutlich ein Neugerät zu gesendet wird. Aber nix da - es wurde "repariert" in Form von, dass die Kontakte gereinigt wurden. Erst mal ging das Gerät auch wieder. Soweit so gut. Nach weiteren 5 Monaten gleicher Defekt wieder.

Wieder eingeschickt mit dem Versprechen, dass es ein Neugerät geben wird. Pustekuchen. Altes Gerät kam zurück. Ging auch erst mal wieder, bis nach weitere 5 Monate das selbe Spiel begonnen hat.

Den dritten Reparaturversuch habe ich dann abgelehnt und darauf bestanden, dass sie mir ein Neugerät zusenden. Wurde mir mal wieder zugesichert. Es hat jedoch wahnsinnige drei weitere Einsendungen meinerseits gebraucht, bis ich endlich ein Neugerät bekommen habe. Hierbei handelt es sich aber um ein B-Ware-Gerät aus der Werkstatt. Also ein Rückläufer oder sonst was? Dennoch ausgepackt und benutzt. Na toll! Das Gerät stinkt sofort total verbrannt. Da stimmt doch was nicht!

Also wieder beim Kundenservice angerufen und nun ordentlich Rabatz gemacht. Toller Vorschlag vom Mitarbeiter: ich kann das Gerät ja mal wieder einsenden. Das wäre dann also das 7. Mal. Hat ja bisher auch immer so viel Spaß gemacht, das Teil hin und her zu schleppen. Ich habe abgelehnt und gesagt, dass ich jetzt endgültig vom Kaufvertrag zurück treten will aber der "kompetente" Herr beim Kundenservice sagt das geht nicht.

Den Namen seines Vorgesetzten, mit dem er zuvor Rücksprache gehalten hatte, will er auch nicht raus rücken. Das ist nämlich eine Management-Entscheidung gewesen. Aha, das Management sagt also, dass sich Dyson alle Kunden restlos vergraulen soll. Na, tolle Firmenphilosophie ist das.

Das war definitiv das letzte Gerät von Dyson, das bei uns eingezogen ist. Mit den Staubsaugern waren wir bisher echt super zufrieden. Aber so eine miese Servicequalität macht das alles zunichte.