Beschwerde lesen

• Gutschein für eine Veranstaltung für den 4.4.2020 gekauft am 22.2.2020
• Zitat aus den Gutscheinbedingungen:
  "Sollte eine Veranstaltung verschoben werden, erstatten wir auf Anfrage den gezahlten Kaufpreis. "
• Aufgrund der Corona-Krise konnte die Veranstaltung nicht stattfinden, ein Ersatztermin wurde für den 17.10.2020 festgelegt.
• Da wir diesen Termin nicht wahrnehmen können, hat meine Frau (Inhaberin des Groupon-Kontos / Käuferin) den Kundenservice um Rückerstattung des Kaufpreises gemäß den Gutscheinbedingungen gebeten.
• Erste Antwort: Der Gutschein ist vom Widerruf ausgeschlossen - wir sollten ihn doch verschenken oder an jemand anderen verkaufen.
  => Es geht nicht um Widerruf. Die gebuchte Veranstaltung wurde abgesagt und auf einen für uns unmöglichen Termin verschoben.
• Dann: Wir sollen uns mit dem Veranstalter in Verbindung setzen.
  => Dieser ist aber nicht der Handelspartner für den Gutscheinkauf.
• Dann: Bitte Geduld wegen "begrenzter Ressourcen". Es wird eine Mail geben, wann und wie man den Gutschein zurückgeben kann.
  => Bis heute keine weitere Info. (Außer natürlich die ursprüngliche Information über die Verschiebung auf den 17.10.)
• Zuletzt: Aus Kulanz bietet man eine Umwandlung in ein Groupon-Guthaben an.
  => Zunächst einmal haben wir völlig das Vertrauen in diese Firma verloren, weswegen wir auch kein weiteres Gutschein-Guthaben wünschen. Wir wünschen uns einfach nur das, was uns von Gesetztes wegen zusteht: Die Rückabwicklung des Kaufvertrages, weil die vertragliche Leistung nicht erbracht werden konnte.
• Der Höhepunkt: Die Gutscheinbedingungen wurden nun _nachträglich_ verändert und der Passus bzgl. der Rückerstattung ersatzlos und kommentarlos gestrichen!
  => Zum Glück haben wir den ursprünglichen Gutschein gespeichert und ausgedruckt.
  Wenn wir den Gutschein jetzt erneut herunterladen, erscheint er nur noch mit den angepassten Bedingungen ohne Rückerstattungsoption bei Verschiebung.

UNGLAUBLICH!