Beschwerde lesen

Am 30.12.2019 habe ich bei Porta Möbel Gütersloh, unter anderen, ein Schlafzimmer gekauft (Mondo Serena). Insgesamt habe ich ca. 10000€ für neue Möbel und Einrichtungs-Gegenstände ausgegeben. Liefertermin für das Schlafzimmer war der 19.03.2020. Schlafzimmer- und Wohnzimmer-Möbel wurden geliefert und der Aufbau begann. Alles außer dem Bett wurde montiert. Beim Bett dann die Aussage des Monteurs: Es fehlen Beschläge, das Bett kann nicht aufgebaut werden. Die zum Teil vormontierten Möbelteile wurden in einer Ecke des Schlafzimmers gestellt. Die Aussage des Monteurs, sobald die Beschläge geliefert werden wird dann aufgebaut, das kann nicht lange dauern. Im Fehlerbericht wurde der Hinweis, ist nicht zu benutzen notiert.

Am nächsten Tag haben wir bei Porta angerufen und nach dem Fehlteil gefragt. Als Antwort wurde uns mitgeteilt das es in dieser Zeit alles seine Zeit brauche, man könne nicht sagen wann es weiter geht. Unser Hinweis das wir auf dem Boden schlafen müssen und das die Möbelteile auch alle im Schlafzimmer stehen, und das von Porta eine schnelle Lösung erwartet wird. Antwort: Porta könnte ein Leihbett liefern, aber kleiner als unser. Unsere Matratzen und Latten-roste würden in diesem Fall, zusätzlich zu den anderen Teilen im Schlafzimmer stehen. Eine Einlagerung haben wir ausgeschlossen, Corona war überall Thema, da man nicht weis wer die Teile anfasst und in welchen Lager diese aufbewahrt werden. Alles ist staubig und nicht sauber.

Nach 2 Wochen bekamen wir eine Nachricht das die Teile bestellt sind. Liefertermin die 21 KW, also Mitte Mai.

Daraufhin habe ich eine Antwort geschrieben: Es kann doch nicht sein das die Lieferung der Beschläge 9 Wochen nach bekannt werden geliefert werden. Die fehlenden Beschläge werden auch für andere Betten (verschiedene Breiten) mit Bettkasten benötigt. Diese müssten beim Zulieferer vorhanden sein. Der Zulieferer ist in Coesfeld, wenn ein Mitarbeiter von Gütersloh nach Coesfeld fährt dauert die Fahrt maximal 1 Std. Das währen alles in allen 2,5 Std. nach Meißen verschicken 1 Tag. Porta soll das doch machen. Wenn nicht, sollte die Sacharbeiterin mir die Telefonnummer des Abteilungsleiter zukommen lassen. Aber es kam keine Antwort. Ob es in der 21 KW geliefert und montiert wird, wer weiß? Bis heute 13.05.2020 noch keine Nachricht keine Entschuldigung nichts!

Seid 9 Wochen schlafen wir auf dem Boden, sind schon Rentner!