Beschwerde lesen

Nachdem die Geschirrspülmaschine von AEG den Fehlercode i30 meldete (Undichtigkeit), haben wir einen Electrolux Techniker gerufen, der auch kam.

Allerdings hat er auf dem Reparaturbericht nur kurz vermerkt, dass "Schläuche" undicht sind und eine Reparatur unwirtschaftlich sei. Zum Reparaturtermin war leider nur die Mieterin anwesend, die sehr schlechtes Deutsch spricht und keine Auskunft geben kann.

Ich bin kein Ökofreak, aber ich schmeiße auch nicht gleich alle Dinge auf den Müll, nur weil etwas "undicht" ist - das finde ich in den heutigen Zeiten mehr als verwerflich und eine Firma wie AEG schreibt sich Nachhaltigkeit auf die Fahne - meines Erachtens ein Witz - es geht nur darum, schnell neue Geräte zu verkaufen.

Um also zu klären, was genau undicht ist und ob es nicht reparabel ist, habe ich bei Electrolux mehrfach angerufen und mehrere E-Mails geschrieben, um zu erfahren, was der Techniker genau gesehen hat.

Ich bekomme weder auf meine E-Mails, noch auf Anrufe eine Antwort oder die versprochene Rückmeldung obwohl mir eine Call-Center-Mitarbeiterin netter Weise sogar ihre eigene Business-Mobilnummer gab. Aber auch die eigene Mitarbeiterin konnte mir mit ihren Bemühungen nicht helfen und scheiterte wohl am System.

Übrigens bekam ich auch nur einmal eine automatische Eingangsbestätigung meiner Mail, die anderen Mails wurden nicht bestätigt.

Es kann doch nicht sein, dass eine Firma "Fachservice" anbietet und abrechnet, aber dann nicht in der Lage ist, dem Kunden zu erklären, was genau "unwirtschaftlich" ist zu reparieren.