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Wir haben am 24.07.2020 über das Reisebüro TravelCare - Hohenzollernstr. 156 - 80797 München eine Hotelbuchung vorgenommen.
Der Betrag betrug 238,00 Euro den wir am 26.07.2020 an LMX-Touristik überwiesen haben. Daraufhin erhielten wir am 28.07.2020, per Mail, unsere Reiseunterlagen/Voucher/Hotelgutschein No. 2370361 zugesendet. Am 02.08.2020 um 14.00 Uhr im Hotel Vega Green Apart Alanya angekommen stellten wir zu unserem Erschrecken fest, dass das Hotel geschlossen war. Der Sicherheitsmann vor Ort hat uns dies auch bestätigt. Da es leider ein Sonntag war und wir leider telefonisch keinen erreichen konnten, haben wir noch vor dem Hotel, verärgert, eine E-Mail an die LMX Touristik und eine an das Reisebüro TravelCare geschrieben, moniert. Leider mussten wir uns eigenständig um ein anderes Hotel bemühen. Erst am 06.08.2020, vier Tage später, kam seitens LMX-Touristik ein Mail mit der Aussage: nach Rücksprache mit dem Hotellieferanten ist das gebuchte Hotel tatsächlich geschlossen. Ein Alternative wurde uns das Ark Suite Hotel genannt und das lächerlichste war noch der Satz: Wo befinden sich die Gäste aktuell? Dies zwei Tage vor dem Auschecken! In München habe ich mehrere Mail´s an LMX-Touristik sowie an das Reisebüro geschrieben, leider werden wir ignoriert. LMX-Touristik zahlt den Betrag nicht zurück. Das Reisebüro verweist uns immer wieder an den Reiseveranstalter LMX-Touristik.