Beschwerde lesen

Bestelldatum: 21. Februar 2021. Lieferdatum: 12. März 2021. Rechnungsbetrag: 780 EUR.

Sehr schlechte Erfahrungen mit Prophete und Kaufland.de (real.de) gemacht. Neue Fahrräder im Wert von 780 Euro wurden defekt geliefert und nach jetzt vier Wochen immer noch keine Hilfe, man wird an der Hotline hingehalten und das Problem wird auf den Kunden abgewälzt. Es gibt keine Lösung, lediglich die Bitte zu warten, zu warten und zu warten. Hier der Fall im Detail, daran sieht man schon die Taktik. Keinerlei Kundenservice, man muss selbst aktiv werden.

Kommunikation lief über Kaufland.de (real.de) und die kommunizieren mit Prophete.
03.04.21 Feedback von Kaufland.de (real.de) dass ich das Fahrrad in einer Werkstatt vor Ort reparieren lassen kann und die Kosten “schnellstmöglich” erstattet bekomme.

09.04.21 Ich habe endlich eine Werkstatt gefunden, die das Fahrrad für 84 EUR repariert und den Reparaturauftrag an Kaufland.de (real.de) geschickt mit der Bitte um Freigabe.
15.04.21 Feedback von Kaufland.de (real.de) mich weiter zu gedulden, der Fall würde geprüft und wieder an den Lieferanten weitergeleite.

17.04.21 Wieder bei Kaufland.de (real.de) angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass es immer noch keine Freigabe gibt ich soll mich weiter gedulden.

Erst hat es lange gedauert bis ich endlich eine Lösung angeboten bekommen habe, dann musste ich selbstständig eine Werkstatt und einen Termin finden, was sehr schwierig ist. Endlich habe ich einen Termin zur Reparatur, wird auf die angebotene Lösung nicht mehr reagiert und mit der Zeit gespielt. Jetzt ist der Termin verfallen, die Werkstatt hat einen schlechten Eindruck von mir und ich habe zwei defekte Fahrräder und 780 EUR verloren. Ich habe das Gefühl man wird hingehalten bis man aufgibt. Ich bin sehr enttäuscht von Prophete und Kaufland.de (real.de) und wünsche mir nach über vier Wochen endlich funktionierende Fahrräder oder die Erstattung des Kaufpreis von 780 EUR.