Beschwerde lesen

Bereits nach zwei Monaten ist meine nagelneue Matratze durchgelegen! Ich reklamiere im Juni (!) bei Neckermann und bekomme telefonisch die Auskunft, dass eine Erstattung kein Problem wäre.

Heute bekomme ich (zwei Monate nach Anmeldung von Reklamationsansprüchen, nach diversen Telefonaten und sogar dem Ausfüllen eines MATRATZENPROTOKOLLS!) die folgende Aussage:

Sehr geehrte Frau Littmann,

vielen Dank für Ihre Antwort. Wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Der richtige Lattenrost entlastet Ihre Matratze, denn der Druck Ihres Körpers auf die Matratze wird nach unten weitergeleitet. Sie nutzen einen Rahmen mit 16 Federholzleisten, dieser ist eindeutig ungeeignet, dadurch entstehen die Verformungen. Deshalb sollte der richtige Lattenrost mit mindestens 26 Streben genutzt werden. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihnen diesmal nicht helfen können. Mit freundlichen Grüßen

Jenny P.

neckermann.de GmbH

Wie kann das sein? Da kaufe ich ein Qualitätsprodukt und werde einfach so abgefertigt? Mein Antwortschreiben ist bereits in der Post, auch wenn ich nur wenig Hoffnung habe, dass sich bei neckermann.de überhaupt Jemand des Falls annimmt. Ich habe das Gefühl, die sitzen ihre Probleme nur noch aus und vertrösten ihre Kunden, bis sie abgewickelt werden. Es ist inakzeptabel, dass die Matratze bereits nach so kurzer Zeit durchgelegen ist! Da kann es sich unabhängig vom Lattenrost nur um einen Materialfehler handeln.