Beschwerde lesen

Im Dezember 2012 habe ich per online-Formular den Wechsel zu almado beantragt, bei der Angabe meiner Bankverbindung jedoch versehentlich eine Ziffer der Kontonummer vergessen.

Dies fiel bei der Auftragsbestätigung durch almado gleich auf und ich bat per E-Mail um Korrektur, da keine Bestätigung kam, habe ich dies insgesamt drei mal getan.

Eine gewünschte Einzugsermächtigung, erneut mit der korrekten Kontonummer, schickte ich auf dem Postweg an das Unternehmen und schrieb zusätzlich auf das Formular: Achtung, bitte geänderte Kontonummer beachten!

Mitte Januar dann erhielt ich Nachricht von almado, man habe den fälligen Monatsabschlag nicht von meinem Konto abbuchen können, es seien Kosten für die Rückbuchung entstanden die ich zu tragen habe, die Einzugsermächtigung sei erloschen, ich möge den Abschlag überweisen, was ich selbstverständlich sofort tat, teilte dem Unternehmen jedoch mit, dass ich für das Misslingen der Abbuchung keine Schuld trüge und die Kosten dafür selbstverständlich nicht übernehmen würde.

Keine Reaktion, sondern es kam eine Mahnung.

Das Schreiben, das ich daraufhin auf dem Postweg an almado schickte, blieb unbeantwortet, es kam jedoch eine weitere Mahnung.

Mehrere Tage lang waren meine Versuche, über die Telefonhotline einen Mitarbeiter persönlich zu sprechen, gescheitert, da die Hotline überlastet war. Am Freitag, 08.02.2013, gelang es dann doch endlich und der Mitarbeiter sagte mir einen Rückruf zu, um das Problem zu klären. Dieser Rückruf blieb erwartungsgemäß aus, es folgte jedoch einige Tage später eine erneute Mahnung.

Es offensichtlich, dass es nicht möglich ist, mit almado zu kommunizieren, E-Mails scheinen nicht gelesen zu werden, zumindest werden wichtige Informationen (korrekte Kontonummer) nicht umgesetzt und Briefe werden nicht beantwortet.

Darüber hinaus kommen Mahnungen mal per Mail von verschiedenen Absendern, mal per Briefpost.

Weiterhin werde ich Rückbuchungskosten und Mahngebühren selbstverständlich nicht übernehmen.