Beschwerde lesen

Ich habe eine defekte Kamera unfrei an die Firma Jay-tech in Mönchengladbach geschickt.

Die Paketannahme wurde verweigert, wodurch Kosten von 15 Euro entstanden sind. Allerdings steht auf der Garantiekarte der Kamera folgender Text: "Während der Garantiezeit können defekte Geräte für Sie kostenfrei (unfrei) an die umseitig angegebene Serviceadresse gesandt werden."!

Nachdem ich die Rücksendung abgeholt hatte, kontaktierte ich die Firma Jay-tech per Mail; bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Daraufhin verschickte ich die Kamera nochmals und bezahlte ein Porto von 2,40 Euro. Der Brief enthielt außerdem ein Schreiben mit der Bitte, zum Vorgang Stellung zu nehmen und entstandene Kosten zu erstatten. Es ist gesetzlich klar geregelt, dass der Hersteller im Gewährleistungsfall die Transportkosten trägt, daher sollte es gar nicht so weit kommen, dass man dem Geld hinterher rennt!

Durch den Defekt der Kamera wurden darüber hinaus Akkus im Wert von 8,49 Euro beschädigt. Nach dem Produkthaftungsgesetz haftet der Hersteller für diesen Schaden; hier bat ich ebenfalls um Kostenerstattung. Insgesamt sind mir Unkosten in Höhe von 25,89 Euro entstanden.

Zwischenzeitlich habe ich zwar eine neue Kamera erhalten, meine Aufwände bei der Einsendung der Kamera und den entstandenen Schaden ignoriert Jay-tech allerdings. Die im Schreiben gesetzte Frist ist nun verstrichen, eine Antwort des Unternehmens steht weiterhin aus.