Beschwerde lesen

Im Oktober 2012 kaufte ich über Amazon einen Fernseher der Fa. Philips (Modell: 47PFL6007K/12). Dieser zeigte von Beginn an immer wieder dieselben Fehler (ständiges Rebooten, Probleme mit dem CI+-Schacht u. s.w.). Der für die Fa. Philips agierende Werkstattservice Profectis war mehrfach vor Ort und tauschte insgesamt 2x das Mainboard (am 18.03.14 und 10.11.14. Mit dem Original waren also insgesamt 3 Mainboards im Fernseher, einen 4. Versuch hielt selbst der Techniker für Zeitverschwendung), ohne dass dies Erfolg gezeigt hätte.

Ich beschloss deshalb im Februar d. J., den Fernseher zurück zu geben und die Kaufsumme gut schreiben zu lassen. Wie von der Servicehotline bei Philips avisiert, wurde der Fernseher am 05.03. abgeholt. Seitdem werde ich von allen Beteiligten der Fa. Philips (Profectis, RTS Service Solutions GmbH&Co KG und dem Philips Kundenservice) hingehalten und mit verschiedenen Aussagen zum Bearbeitungsstand und den Verantwortlichkeiten untereinander abgespeist. In einem weiteren Telefonat bat ich bei der Servicehotline um eine schriftliche Auskunft des gesamten Vorgangs inkl. des derzeitigen Bearbeitungsstands. Der mit mir im Gespräch befindliche Mitarbeiter hielt daraufhin eine längere # und sagte mir danach, dass die Rückerstattung (immr noch) in Bearbeitung sei. Da ich das bereits seit Mitte März höre, wollte ich gern von ihm wissen, was genau das heißt. Das konnte/wollte oder durfte er mir nicht sagen. Er teilte mir auch mit, dass ich das lediglich mündlich mitgeteilt bekäme, etwas Schriftliches könne ich von ihm nicht bekommen. Auf die Frage, an wen ich mich dazu wenden müsse, sagte mir der Mitarbeiter dann lediglich, dass ich mich nur an die Servicehotline wenden könne. Ich möchte die Sache nunmehr einem Anwalt übergeben, da ich langsam vermute, dass Philips zwar groß mit Kundenservice prahlt, aber bei Rückzahlungen einfach auf Zeit und die vermeintliche Machtlosigkeit der Kunden setzt.

Ich verstehe einfach nicht, was Philips da macht. Eine seitens Philips ja selbst als berechtigt anerkannte Erstattung wird hier zu Lasten des Kunden ohne weitere Informationen hinausgezögert. Leider lässt mir Philips keine andere Möglichkeit, mich anwaltlich vertreten zu lassen, was zu weiteren Kosten für Philips führt. Warum aber das ganze?